悟空CRM：Dtouch客户管理系统,让客户资源得以充分运用

近年来，互联网行业快速发展，企业竞争也是越来越激烈，客户已变成企业至关重要的一部分。市场也在不断变幻，从以前的“以产品取胜”转变成 “以服务取胜”。

记录的客户数据不仅仅只是数据而已，这些数据中反映了客户的需求、购买能力等等信息。现有的客户数据库如果没有得到充分的运用，就会失去有可能成功的潜在业务机会。

市场在不断的变幻，从以前的“产品取胜”转变成 “服务取胜”，客户已变成互联网企业至关重要的一部分。记录的客户数据不仅仅只是数据而已，这些数据中反映了客户的需求、购买能力等等信息。现有的客户数据库如果没有得到充分的运用，就会失去有可能成功的潜在业务机会。

Dtouch客户管理系统是如何让互联网企业充分运用客户资源的？

一、提醒待办任务，制定工作计划

以往的销售模式周期太长，有时候还会忘记客户的需求，往往因此失去信任。而通过CRM系统可以为销售人员明确地建立任务，并且可以通过系统记录销售的全过程。同时，根据销售的需求，设置特定待办任务区域进行及时提醒，让销售人员跟进事前安排的事项，帮助销售人员高效安排工作，同时也让管理者对销售人员的工作阶段一目了然。

二、规范销售管理

以往的销售模式客户资料大多都是掌握在销售员工手上，至于销售的进度、详细资料，企业领导无法做到深入了解，往往销售人员一离职，客户资源就被一并带走。而利用CRM管理系统从第一次接触客户、服务客户等过程都会详细的记录在系统上，确保客户资源完完全全的掌握在企业手上。同时，除了可以避免员工带走客户外，还可以利用CRM数据回顾以往的销售过程，找到优化节点，提升员工的工作效能和服务标准。

三、客户池（公海池）

企业统一分配在CRM系统客户池里记录详细的客户任务。根据系统上客户以往的购买信息，可以帮助销售人员在有限的时间创造更多的价值，缩短服务周期；还可以帮助企业提高跟进的效率，防止业务员之间出现撞单外，同时方便管理者查看商机状态。

企业执行公海制度时，会对销售私海池的数量进行限定，每个销售员可保护的客户数量不可无限扩充，一张一弛才是公海制度的精华。

四、数据分析

CRM通过对销售过程的详细记录，全方位帮助企业防止客户流失。通过在CRM系统上记录客户资料，与客户沟通后在系统中建立商务联系，建立直观展示商机动态，帮助企业预测销售结果指导团队管理。

不要与任何一个客户失去联络，满足他们的需求，这样客户才会继续选择你，跟你合作。每一次与客户的互动，都会更拉近你们之间的距离，就会了解更多的讯息，最后让你展示的结果超过客户的预期。如果坚持了这一点，你将拥有一个终身客户。

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