悟空CRM：Dtouch CRM系统是如何帮助互联网企业提高客户满意度的？

客户是企业生存最关键的一环，是直接为企业创造效益的群体。如何与客户长期维持良好的合作发展关系，并从中获取一定的利益，从而使企业提升竞争优势，是每个企业都比较急迫想找到的解决方法。

现在互联网的市场竞争越来越激烈，与此同时，客户资源也会减少。而每一个客户对互联网企业来说都是至关重要的，要想做到不流失任何一个客户，继续合作发展业务，对客户的维系和管理就是十分重要。要维护好客户关系，首先要给客户带去好的服务，提高客户的满意度，那么，Dtouch CRM系统是如何帮助互联网企业提高客户满意度的呢？

一、标签标识客户类型，关注重点客户

Dtouch可以对客户进行贴标签分类，便于员工查找和管理客户。构建客户标签，可以分析客户的相关信息和习惯，对客户群体进行细分，在根据细分类型进行准确营销、提升客户价值、快速挖掘所需信息。互联网企业可以通过客户不同需要贴标签分类，可以了解行业动态与兴趣所在，更好的进行推广自己的某种服务，关注需要重点服务与营销的客户，通过分析客户的兴趣，企业对客户信息进行一个全方位的认知与了解，为自己的营销开展更有效的数据支撑。对客户进行分类标签，企业更清楚的知道自己客户的价值，潜在客户有哪些，从而用精准营销真正触达客户。

二、有效管理客户资料，开发潜在客户

Dtouch系统拥有强大的自动化管理能力，可以详细的录入客户姓名、性别、合同记录、订单详情、销售跟进情况等具体信息，而且可以随时根据客户的不同情况对资料进行补充修改，更新客户的最新资料。避免客户太多导致混乱，这样录入客户信息又可以给客户贴标签，大大方便了企业员工管理客户，同时也通过记录的资料对客户有个全面的了解，开发潜在的客户，对客户本身有所了解，就可以“对症营销”，更好的促进成交，从而将潜在客户转变为真正的客户。

三、设置客户定期跟进，了解客户需求

客户分类广泛有已签单客户跟未签单客户（潜在客户）。拿签单客户来说，签单了不代表与该客户之间的业务结束，对互联网公司来说，一个客户的周期性可以很长很长，一直保持合作，那么签单后的优质服务可能会更加让客户满意，从而延长续签周期，持续不断的为企业创造出更多的价值。Dtouch可以在完成与客户签单后，设置跟进日期提醒，定期回访跟进老客户，询问客户对产品的满意度，收集客户反馈信息，了解客户对产品的需求，为企业的产品做更好的优化。对于潜在客户来说，Dtouch可以为潜在客户设置跟进日期，甚至是每日定时间点跟进，更好的了解客户需求，才能把潜在客户转变成签单客户，对客户进行精准营销，提高客户的满意度。

四、定期发送关怀信息，做好客户关怀

Dtouch还可以帮助企业员工设置节假日或者其他重要节日发送关怀信息，会让客户有被重视的感觉，及时送上祝福，提高客户的满意度。

总之，Dtouch可以帮助企业在充分了解客户需求的情况下，对客户提供准确性的、针对性的服务，并且在之后不断的给予客户关怀，提高与客户之间的粘性，从而提高客户的忠诚度，让他们为企业创造更多的可见效益。

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