悟空CRM：Dtouch CRM系统的售后管理，是怎么帮助企业实现利益最大化的？

在产品过剩的今天，要想获得客户的好感，提高客户满意度，关键在于谁能提供更好的服务。企业创立之初，客户数量积累还不多，做好售后服务并不难。随着企业的不断发展，客户数量的增加，售后服务就不再是简单的事了，而且有可能稍一遗漏，就失去了一个可持续发展的客户，公司利益就大大受损了。因此，如何有效的做好客户售后服务非常的重要，很多人会借助CRM系统帮助企业管理售后，那么，Dtouch CRM系统是如何做好售后服务，怎么帮助企业实现利益最大化的呢？

Dtouch是垂直于互联网企业的第一款营销自动化CRM，一站式业务流程闭环化，Dtouch CRM打通多个环节，集产品生产管理，回款开票管理，售后于一体 ，企业效率大幅提升，客户资料完整沉淀。

当客户使用产品有问题或者客户打来投诉电话的时候，售后人员或者上午人员可以第一时间新增售后并在系统关联该客户、记录他所遇到的问题，待记录好后售后人员找到解决问题的相关技术人员，把售后任务流转至其所在部门或者直接指派给相关解决员工处理，系统就会自动流转给相关员工，自动发出处理售后工单的提醒。如果相关问题的人员看到是自己要解决的，也可以自己领取，直到最后处理完这个售后，点击“结单”，这个售后服务就完成了，状态也显示已解决。这样一条龙式的售后服务，对于售后问题进行一个梳理，再分配给相关负责人员，做到及时有效的解决客户的投诉问题。

同时，通过售后服务的信息沉淀，我们不仅可以进行全面的分析，评估客户对产品使用的销售响应度，看到产品项目的受欢迎度、找准客户的需求点，以此制定合适的销售策略。而且，看到产品的缺点与不足，对产品质量、效能进行有效的跟踪、不断的优化，进而不断的提高售后服务，获得客户的满意度。

并且，企业老板可以据此来考核售后人员的业绩，处理得当、问题解决与否、解决时间可以反映售后人员的工作效率，数据说话，让老板更加的信服、满意。与此同时 ，老板可以根据售后完成时间查看有关员工的工作状态、工作效率。创建时间与完成时间相隔得太久，说明是解决问题的时间太久，那么到底是哪里出了错，解决问题的效率低，通过工单的售后操作日志一目了然，做到对员工知根知底。

Dtouch大大的提升了售后服务水平，完善服务体系，得到客户的口碑，让企业形象升级，好的企业形象带来更多的客户，这样，在无形中就帮助企业实现了利益最大化的目标。

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