悟空CRM：悟空CRM六项全能之CRM 换个思维说说客户关系管理

过去的CRM

很久之前直到刚才，有多少CRM的使用者，还是按照他的CRM提供商给他灌输的“思维”。把多有价值的系统拿来当“数据仓库”使用。想想仓库的感受吧，在里面“藏”的东西，就这样被遗弃。CRM提供商创造难以计数的“仓库”，客户、销售、产品……，然后，告诉企业把那些或多多少的“东西”搁这儿，然后简单的告诉他们这样能带来利润，是一种方式，再没有透露其他。绝大多数CRM提供商就是这么干的。产商只是把最初级的仓库作用--存，告诉企业，但那些极少数“利润膨胀”的企业没像这么干。有些极少数的企业真的再创造并发挥CRM系统的价值。这差别大了，就像一瓶酒，有人拿着它谈下来了几百万的生意，有人拿着它把自己灌醉。

换思维 重新认识CRM

CRM首先作为“讯息”的集中地，企业尽全力可能多的将自身的“讯息”“转移”到系统中；恩，他首先是以这样的方式存在的。所以CRM提供商几乎都会苦口婆心的说着同一件事--去完善数据，按照现有的模板。只有先 “集中”，才能去创造或者“释放数据价值”。举个列子。就像你和妻子正在为全家人准备晚饭，只有当你们的食材足够丰富、在配合你们精致的厨艺，比如会烹饪8大菜系。当然，也会准备法国大餐，烤出美味的蛋糕，等等等，只有你和你的妻子拥有足够多的“与食物有关系”的体系，那么再怎么挑剔的友人，都会对你赞口不绝的。巧妇难为无米之炊。CRM系统是空的，怎么能依靠它为企业创造更大的利润和更多的利润途径呢。

CRM系统功能复杂，你启用客户管理，首先是你能在这儿“找到你的客户”，然后才能去实现“你找客户的目的”。而大多数没有信息化管理的企业，企业的客户数据可能分散在那些销售人员手中、市场人员、或者纸张上、表格中，那天销售走了，客户也就杳无音讯了--客户流失。所以当企业启用并先按照CRM提供商范式来，你的客户首先得到了“集中管理”，你登录系统就能找到，之后的推送企业的新品、表达谢意和活动组织，才能自然的建立起来。

或许现在你的企业只有你一个人经营，你也需要CRM。他的集中能让你接下来的计划高效推进。当然，你的企业肯定不止一个人，未来会越来越多，销售人员和客户人员是先于其他被加入到企业中的。陆续还有更多角色加入。不容置疑的。当启动CRM中的销售管理，这下可好了，但是要记住原则“请在各自的所属的板块中”填充数据。因为数据是企业的存在。没有被信息化之前。企业就是人、事情、办公场、电话、打印机地等等这些很少的东西，而被信息化之后，企业之前的这些存在不变，而是用数据的方式将这些存在更加详细的呈现出来。这时候，企业背后更大的“数据”被呈现出来。拿销售人员小丽来说，CRM系统能对小丽电话内容录音、把他销售工作以文字的方式记录到对应的客户视图中、她给助理下达的任务、他和财务、和其他任何人，都实现连接，这些连接从企业角度来看，意义在于真实反映小丽真实工作过程，通过录音、邮件、短信内容这些能分析并评估他在整个销售过程的状态、心理、逻辑、是否有改善空间、他的这些“信息”中那些事可以分享出去……，

当企业把所有销售人员的“数据”都用心解析。会发现，销售个人、团队面临很多改进的地方，这是CRM的初衷--抛出信息，让企业解析，自己创造利润途径。

六项全能之悟空CRM CRM

saas CRM中国创始人--悟空CRM。运行11年，53个行业，为3W+企业的50W sales虔诚服务。我们的系统之所以复杂，我喜欢叫这“无量”。在某些和我们接触过没有达成合作的客户看来，他们追求简单CRM，当然没有错。这让我想起了360儿童安全卫士，给孩子带一块“智能手表”，而不是去教会孩子如何应对外部世界的危险情况。似乎妈爸哪儿可以身心好多，这个方式永远只是一个非常微不足道的“辅助”。而企业选择简单的CRM是一种辅助，这种辅助的作用对企业利润的空间是非常限制的。真正意义上的CRM是教会企业一种思维，一种去独自去创造自己利润路径的思维，让企业获得从利润到内部成长带来的大喜悦，其它永远只是一个辅助。saas CRM中国创始人、11年、53个行业、3W+企业、50W sales，还不足以触发你动动手注册悟空CRM么。更多讯息请咨询4千8零4千。

悟空CRM六项全能之CRM主要价值

Ⅰ、不同维度呈现客户基本信息，辅助销售人员快速对客户利润值进行正确判断，知道哪些是高价值客户，哪些是负值客户，帮助销售人员合理分配跟进时间，缩短销售周期；

Ⅱ、“重要截点”跟进数据记录、录音、邮件、短信采集，看见销售人员工作全过程，其他任何一个企业角色也如此；通过重点对销售人员的“追踪”，发现可改进，创造利润途径；

Ⅲ、“拦截”一些不愉快的事情，比如投诉、争吵、恶性传播企业的负面消息。销售过程的全息，时刻让销售人员和客户之前保持温和的沟通环境，因为事情还未发生就被“控制”，或者减少事件发生概率，邮件、短信、电话保持实时的祝福、歉意和关注，也将“不愉快”保持在合理范围；

Ⅳ、在整个CRM系统中，通过“全息”，就像拿着一个放大镜观察蚂蚁，能比之前更加敏锐的察觉到企业那部分运作有问题，以及部门与部门之间的配合是否达到最大效率，前提是，这套系统中的数据足够完善。

Ⅴ、在通过“CRM”系统发现“问题”，集中对那些影响企业运作或利润的“点”，进行集中改变，慢慢的企业能接受到这种改变带来的效果，注意去观察啦。

Ⅵ、最后，如果CRM系统中的数据很少，这套系统是没有意义的。企业需要推动各角色人员都把属于自己的“数据”填充得很饱满。但是从不去分析解析，系统的价值是没有的，或者微乎其微。悟空CRM背后的价值，一定是建立在数据被建立出来，然后去解析这些数据的基础上。反之，它没有价值，他的价值就是存储一堆过期的数据，那么云存储就够了啊，费那么多精力和钱财。

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