悟空CRM：9成老板都不知道的“厚”数据

你了解“厚”数据吗？没听过？！

一切新生事物都有可能蕴含最早期的价值：一步先机，步步领先！

什么是厚数据？

我们来看一段Boss和销售主管的对话：

主管：

八戒6月份数据：跟踪热点客户35个，签约6个，丢失2个大单

悟空6月份数据：跟踪热点客户28个，签约10个，丢失0个大单

Boss：

为什么八戒的跟踪客户量大，而签约率低？2个大单是怎么丢失的？

为什么悟空能抓住每个大单？

主管：

八戒跟单的力度比较差，在处理客户的问题时也不够灵活，所以虽然跟单量大，但是有效性低。

Boss：

这看起来是不错的解释，似乎你已经做了足够的观察和对比，发现了八戒的问题。

你打算接受八戒的数据还是帮助他提升？

主管：

当然是提升！如果可以的话

但是……

真正的、触及灵魂的问题来了！如何帮助八戒提升？

是啊，八戒已经接收过销售内训，也由老员工带了半年，人也蛮勤奋的。

主管发自内心地不知道该从哪里提升：

要不找他聊聊？聊聊……

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正面的看，主管仍然在挣扎着寻找积极方法，没有愚蠢到用责难给予八戒压力。

但是，如果聊聊有效，只能说明八戒心理压力影响了其发挥，心理按摩起到舒缓和放松的作用。

实际我们知道，聊聊，99%的无效。

除了聊聊，我们还能怎么做？

第一步，弄清楚八戒6月份数据的趋势意义

方法：对比4月和5月，看核心数据的变化趋势。

如果稳定，说明八戒的跟单能力在平台期，凭借自身能力已经很难提升。

如果波动较大，说明八戒的跟单能力还没有进入成熟期，需要优先从经验值方面给予帮助。

如果逐步有提升，则可能预示着7月份会更好，此时可以不对八戒做太多辅导，以鼓励保持进取心为优先目标。

如果连续下滑，则可能蕴含主管没有发现的问题，不管是工作还是其他方面，这时真需要聊聊。

第二步，找到具体的问题

前面主管报给Boss的是统计汇总的数据，可以通过各月连续的趋势，得出第一步的判断。但这样的数据把过程、场景、具体情况全部打包扔掉了，只有一个结果，对找出具体问题毫无裨益。

这个时候，厚数据才隆重的、恰如其分的登场了！

与大数据不同，厚数据注重数据产生的过程、环境、情景、涉及的对象等。

简单的理解为：依靠厚数据，可以还原过程。

我们就是要通过跟单过程的还原，来重现和找到八戒的跟单问题。

什么，你没有厚数据？！只有主管统计来的汇总值？

不是吧！你用悟空CRMCRM啊。

具体方法：找到丢单客户的视图，在视图中，回溯跟单过程。

如果丢单客户的视图中数据寥寥无几，看不出跟单过程，你可以开启骂战模式，叫八戒滚去补记录。不记得谁说过：没有数据就没有管理，空空荡荡的客户视图，你搞神马？

在科技已经被武装到牙齿的今天，你还在用电脑和手机玩游戏？用来打单赚钱养家不好吗？！

如果视图内有比较完整的跟单数据，你可以先看行动历史模块，这个模块可以了解跟单行动的七七八八，然后再看有没有给这个客户做过机会，有没有设置过热点，需求，方案，报价，blabla……可以把你发现的问题点，和八戒展开分析了。

啥？你看不出问题？好吧，不是销售不努力，只是客户太狡猾。

还是找业务能力强的主管来看吧，哪有从厚数据看不出问题的？

再从集信里的通话录音和邮件沟通更精准的还原跟单过程，我相信你一定找到得到八戒的短板。

剩下的不用说了，管理就是发现问题和解决问题。悟空CRMCRM为您提供了发现和定位问题的大数据、厚数据，如何解决就看您的管理level了。其实，每个人背后都有一个小宇宙，找到合适的方法和角度激活它。

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