悟空CRM：315曝隐私泄露，大数据面前，你我都在「裸奔」

日前，3·15晚会上曝光了医疗垃圾黑色产业、辣条危险、化妆的土鸡蛋、挂牌医师证、卫生用品不卫生、电子烟、机器人骚扰电话、网贷无底洞、免费售后不售后、闪付风险等等黑灰角落，涉及产品与民众的日常生活密切相关，再次刺痛了国民的神经。

作为“百毒不侵”的中国人，关于3·15提到的卫生与食品安全的问题，我们其实已经见怪不怪，晚会不过是再一次揭丑，挑战着人们的底线。

意外地是，今年年初还是资本界宠儿的电子烟一夜凉凉，网友们也都心疼老罗：做手机行业萎缩了，做空气净化器那年天气又特别好，这才开始做电子烟，整个行业又上315了……

世事难料，罗永浩莫名躺枪。

另外，同样被资本看好的AI在本届3·15晚会上也可以说是躺枪。

为什么说AI躺枪？

技术本身没有错，AI外呼电话只能说是揭露了在骚扰电话背后的黑灰地带的数据交易。机器人与真人客服的差别不大，而且一个机器人一天可以拨打5000个电话，AI智能外呼上确实可以大大提高企业效率。但科技很容易就会被玩坏，骚扰电话形成的根源是利用“探针盒子”窃取用户隐私。

“探针盒子“被放置在学校、地铁站、商场、写字楼、商铺、旅游景点等人流密集的公开场所，在用户不知情的情况下盗取用户的手机号、手机型号、常用的APP等隐私信息，3·15披露骚扰电话涉足领域多为贷款、第三方教育培训、房地产、金融、整形等行业。

据不完全统计，国内个人信息泄露数达55.3亿条左右，平均每人就有四条相关的个人信息泄露，这些信息最终的命运，是在黑市中反复倒手，这也就意味着，企业已经很难从这些被骚扰了过的客户身上榨出剩余价值，尽管AI外呼可以为企业省下一笔很大的人力成本。

大数据面前，谁又不是在"裸奔"呢。

几乎每个人都有过被陌生电话推销的经历，然而，多数时候，我们的信息其实都是从自己手机上泄漏出去的。我们随意下载一个APP，想要使用它，就必须为其开启各种权限：“允许发送通知”“允许访问位置”“允许获得手机通讯录”“允许启用电话、短信、相机”……

技术便利了我们的生活，同时，我们在互联网上的每个动作也都被精准地记录了下来。今天跟谁讲电话了，使用了哪一个app，微信聊了什么内容，网上买了什么东西，去哪里旅行，出行的交通工具，晚上住的哪个酒店等等，互联网大数据会跟拍到我们一天的行程，帮我们记录下来。

毫不夸张地说，互联网下的我们是透明的，我们正经历着数据裸奔。

科技是把双刃剑。

关于黑灰地带的数据交易早已不是新鲜事，早年就已经有媒体扒出过这些地下产业链的运作模式。百度李彦宏曾说过，用户愿意用隐私换取便利。他更多的是指在大数据背景下，个性化的商品/服务推荐，个性化的营销活动，甚至个性化的售后投诉解决方案。

不得不说，大数据时代，企业开始在用户数据上掘金，但也存在着不规范。

终于在2017年6月1日，针对愈演愈烈的数据安全问题，《网络安全法》将之前仅停留在政策规章层面的数据安全问题法律化。 这是中国第一部全面规范网络空间安全管理的基础性法律。这就意味着企业通过网络爬虫、公共领域共享等方式获取数据，对数据进行清洗、分类处理之后，向客户提供定制化数据服务来获取收益的行为属于违法的。

现在，企业收集个人信息必须征得用户同意，利用数字广告只能获取有限的客户信息，多数时候销售跟踪从一个电话开始。数据的价值正在不断放大，CRM对于获取、保持和增加可获利客户的管理有正向作用，是企业的专业选择。

例如，对于用户的经营，从获取线索的价值挖掘，到售前跟踪，再到售后服务，以及老客户复购，利用悟空CRM悟空CRM软件不断精细用户画像，一对一的价值对接，客户视图内串联起的业务数据对于签约转化的提升有明显的作用。

与此同时，企业必然要为用户隐私担责。

Facebook 数据泄露事件一波未平一波又起，大公司尚且不能保证用户数据安全。国内互联网公司被质疑泄露用户隐私也不在少数。大公司已经习惯用黑客攻击来应对公众的口诛笔伐，但事实证明，关于用户数据泄露，黑客攻击其实只占少数（20%），80％的数据泄露自企业内鬼。

关于客户数据安全问题，企业有责任做好保护。苹果公司就在最新的产品宣传中将保护用户数据安全问题作为卖点，也是抓住了用户对数据安全的担心。

企业内鬼防不胜防，但也不是无计可施。公司在对员工进行CRM使用权限设置本身就是对用户数据的负责，悟空CRM悟空CRM可以实现了部门间、同级间的数据分离，除了老板拥有所有客户的权限外，下级员工各自对应相应客户的读写权限，同事间的客户分享还能实现可读不可写的设置等等。

最后想说的是，未来面前，我们不必恐慌。

“硅谷精神之父”和“世界互联网教父”的凯文·凯利（Kevin Kelly）洞察了科技发展的必然趋势。他在《必然》一书中提到，网络时代的信息以爆炸的速度递增和传播，技术永远在不断升级，而越来越多的人和企业都参与到了这场科技革命的进程中来。

对于普通网民来说，未来数据立法的渐趋完善是必然的，用户隐私问题终将被解决。而企业想要获得可持续的商业模式，通过买卖用户数据的手段于法于情于理上都是走不通的，正视用户，与用户建立联系的过程中巧用CRM工作完成数据信息的收集，不失为正途。

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