悟空CRM：如何建立稳定良好的企客关系？

我们很经常把一个有长短板的桶比作企业的客户群体，短的板是合作比较久的客户、意愿第二次合作的客户、质量比较好的大客户等等。把流出的水比作我们所有的客户，当我们不断往桶里加水的时候，水不断的从短板上流出，为了保证我们的客户群体，就需要不断的往里面注水，这是一个昂贵的永无休止的过程。不断的注水只能说明客户数量的总体稳定，但不能说明客户群体的整体质量，这样做的后果可能是老客户的不断流失，新客户的不断注入，这对于企业的发展并没有太大的好处。

那么，我们需要怎样才能在保持企业客户数量稳定的同时还能保证客户质量的优质呢？Dtouch认为，与客户建立稳定、良好的关系是保证客户优质、增加企业利润的重要因素。那么，我们应该如何建立稳定、良好的企客关系呢？

首先，客户关系主要是有买卖关系、供应关系、合作伙伴、战略联盟这四种，这四种客户关系并没有好坏之分，这些客户关系都是需要我们去维持的。保持良好的企客关系，首先我们要了解客户，为客户考虑，客户希望得到哪些方面的满足，应该如何去提高客户的满意度。再者，建立信任，用新奇的服务或者产品吸引客户，让客户得到需要的满足，再利用CRM分析客户需求，为客户制定精准的营销方案，从而获得客户的信任度。

其实企业跟客户搞好关系就跟人与人之间的交流，既然我们要达到的目的是让客户肯定我们，并且长期的相信我们，就要投其所好，看客户所需要的是什么，我们可以为客户提供的是什么。其中，很重要的一点是，真诚的对待我们的每一个客户。“商场上没有永远的朋友，只有永远的利益”。从一定意义上来说，这话是没有错的，但是我们可以用我们的真诚建立起良好的企客关系，对客户真心，客户总是可以感觉得到的，以真心换客户的真诚以待，企客关系也会发展得越来越好。

在客户管理中，企业需要对客户进行分析，确定客户的需求、购买动机等，并为客户制定全面而精细的营销策略，以全面取得客户的信任，建立良好的企客关系。企业需要站在客户的角度来考虑客户关系，对于企业来说，不是单纯的为了让客户进行一次合作而已，应该是拥有第二次以及更多次的合作，并在客户的满意度中多加宣传我们的产品，为企业获得更好的口碑，有口碑才有客户。因此，保持稳定、良好的企客关系也是非常重要的。

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