悟空CRM：提升CLV，悟空CRM助力运营成熟期客户

前面，我们已经讲述了悟空CRM在客户引入期与成长期，相对应的CLV提升解决方案。客户生命周期一般可以分为五个阶段：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

今天，将与您分享成熟期客户运营。成熟期的客户与企业已经建立了基本的信任，企业做好产品稳定与售后保障，有利于与客户建立起长期稳定的合作关系。

此阶段客户运营的目的是：提高客户消费频度与消费额，增强客户粘性，以及激发老客户带新客户。客户忠诚度是需要培养的，满足客户的核心诉求关键在于：产品服务及时到位，使用问题及时解答，做好产品的维修保养等等，用专业与真诚的服务让客户感受到VIP待遇。与此同时，在没有工具的情况下，企业在成熟期的客户运营存在诸多难点，如：

1.企业根本不清楚哪些客户可能复购；

2.缺少标准的客服标准和流程，售后服务不到位；

3.设备养护没有持续性；

4.外勤技术工作没有考核标准；

5.VIP客户标级没有参考性数据……

悟空CRM可以解决以上难题，帮助企业做好成熟期的客户运营，如：

1）RFM和客户流失预警：企业根据实际的业务情况去设置RFM参数：R的基线（最近n天有购买，则合格），F的基线（在最近一段购买达到n次，则合格），M的基线（在最近一次购买金额达到n元，则合格），CRM自动客户分类，可能复购与可能流失客户及时推进与挽留。

2）虎客好店，搭建企业的微业务门户：以一家汽车4S店为例，可实现：保养预约、维修预约、试驾预约、周末活动报名等微业务配置。通过微信公众号消息和小程序实现交互推进，让商家与客户的业务交流形成强互动，推进客户服务中，大大提升客户满意度。

3）销售自动化SFA：针对设备的周期养护，销售只需提前设置方案，到时间点自动提醒，或将任务转给外勤技术去完成上门养护。

4）客服控制台+QA库：售后服务工作量考核，常见问题的标准答复，投诉记录做优先级设置，企业服务更专业，让客户感受到尊享服务。

5）外勤工单：管理者后台了解外勤人员轨迹定位，统筹调度派发工单，让外勤人员及时前往满足客户需求。外勤人员使用手机App「超兔快目标」做任务管理，当前完成了哪些客户服务，销售费用都可轻松记录。

6）启动二级分销：分销商条件和佣金规则生效。设置好「虎客好店」的佣金规则，启用分销后，客户某个新订单的回款总额超过这个设置值，将会自动获得分销商资格，佣金自动结算。二级分销助力企业落地老带新政策，悟空CRM后台随时了解分销订单、订单回款情况。

总之，成熟期的客户运营的核心是及时响应服务，超兔提供了多种维度的业务管理工具，如虎客好店、SFA、客服控制台与QA、外勤工单等等，还有RFM与复购流失预警做客户分类，二级分销实现老带新，全面立体的工具支持，让成熟期客户运营更简单有效。

悟空CRM永久免费且不限制使用人数，悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/