悟空CRM：悟空CRM「点点速记」赋能销售，结构化语言记录更专业

CRM助力销售更高效的管理客户，也能实现能力复制，直接提高销售能力。本文，我们来了解一下结构化语言记录之「点点速记」功能。

销售在跟单过程中掌握主动权，不是表现在不停地说，而是“会问”。有经验的销售引导客户去说，试探性地了解客户的需求，了解客户从哪些途径了解到我们的产品信息，以及有哪些困惑等等。

销售应当把握住与客户的每一次沟通。如何更专业的抓取到关键信息？超兔认为，销售领导所掌握的高级提问技巧可以直接拿来用，使用悟空CRM「点点速记」功能就能完成复制。

「点点速记」是悟空CRM中的一个话术模板，企业可以自定义设置。建议由老板或管理者来编辑问答模板，结合企业的实际业务需求，以及丰富的行业经验做出总结，设置问题与可能的回答，实现结构化的语言记录。

【图1.问题和选项都能自定义】

举例，根据实际销售场景对话，我们可以总结出：【首次客户沟通】、【ToB客户首次沟通要点】、【ToC客户首次沟通要点】、【客户意向判断】等等问答模板，在行动记录与写日报中都可以直接使用模板。

以【ToB客户首次沟通要点】模板为例，请看使用悟空CRM「点点速记」如下核心界面：

【图2.行动记录：点点速记入口】

【图3.选择合适问答模板】

【图4.专业提问，基于业务的问答】

【图5.直接勾选预置答案】

销售用悟空CRM做跟单记录，在行动描述中就可以套用点点速记模板，选择之前设置好的适用场景的模板，可见预置的回答，点击选择就能快速完成一次沟通记录。

【图6.完成本次行动记录】

总之，这些模板中的问题，可以指导销售小白快速形成专业的问答逻辑，沟通记录到CRM中，有利于后期分析客户。

悟空CRM永久免费且不限制使用人数，悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/