悟空CRM：悟空CRM｜售后服务专业化管理

提升企业竞争优势，不能忽视售后服务体系升级。悟空CRM有专业武器帮助企业提升服务质量与效率，让客户更满意。

一、专业查询工具，快速响应服务

工具：悟空CRM客服控制台，客服人员效率提升的好帮手。

1.专用客户查询：一键显示客户的基本信息、购买的产品、维修记录等信息，就连更早之前的销售跟单行动记录都可以看到，保证客服人员快速解答客户问题。另外，QA问题的检索也很便捷。

2.专用客户详情自定义：Boss可以设置客服查看数据的内容，允许客服人员查看产品、客户基本信息、客户跟踪信息等基本信息，而对于报价单、回款金额、合同订单等敏感数据，可设置隐藏。

3.快速记录：客服控制台记录数据快捷，包括记录服务、记录投诉、新建联系人、新建待办4大模块，点击选择快速记录。

二、客户分组分析和维护

工具：悟空CRM：RFM/老客户复购流失预警，刺激老客户复购与防止客户流失。

在客户彻底失望与趋利流失之前，用RFM分析哪些是价值客户、保持客户、发展客户、挽留客户；超兔强大的数据分析工具，可以直接筛选出可能复购、存在流失风险的客户，让客服人员专项跟进，效益提升。

三、内外协同，效率更高：

工具：悟空CRM维修/外勤工单，统筹调度服务更快。

超兔支持维修/外勤工单派发，管理员后台看外勤人员定外，统筹调度让服务更快。业务员用超兔App接单，完成送货、维修、养护等外勤任务后，还能做现场拍照、录视频、签到打卡、回款记录等，上传到CRM系统集中汇总。

工具：微店会员邀约/微业务执行，多步交互流程保障服务推进。

用小程序-虎客好店搭建企业的微业务门户，并通过微信公众号消息和小程序，实现商家和用户之间的交互流程。只要是邀约过的客户，潜在客户，都可以用虎客好店发起微业务。

以一家汽车4S店，可实现：保养预约、维修预约、试驾预约、周末活动报名……用微服务紧密连接客户，保证企业内部服务工作的及时分配、跟踪与反馈，客户体验更愉悦。

总之，悟空CRM可以为企业提供专业可靠的售后服务管理，助力客服人员快速解决客户问题，提高客户满意度，才可能带来口碑传播。

悟空CRM永久免费且不限制使用人数，悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/