悟空CRM：案例分析：京东家装CRM解决方案

在众多的签约客户之中，京东家装的业务融合了线上线下运营，同时覆盖整装项目与单品售卖，可以说是比较典型的行业客户。故此，特别分析一下，悟空CRM如何实现其价值目标：

业务全流程管控：从引流获客到老客户维护。

1.整装销售跟单流程复杂，过程漫长，项目工具用起来：

①　京东家装有线下门店获客、平台客户、异业合作/会销/电销等多种获客途径，悟空CRM新建客户的形式多样，适用各种场景，如：速建客户、批量导客户、微信/QQ好友加客户、拍名片、集客落地页获客，外部电商下单客户导入、小程序虎客名片微信获客等。

②　跟单中，自动工具（发自我介绍短信、加客户微信、读微信号、微信打标、查QQ等）与链式跟单工具（一键拨号、录音自动采集、通话随记、下步计划、用户画像点选构建），助推销售明确客户需求。

③　悟空CRM项目管控工具成熟，项目售前分析、项目商务数据管理与竞品数据管理，都有丰富功能，推进项目走向签约。项目后期的产品管理、材料验收、竣工验收等环节均可管控。

④　复购流失预警、RFM分析等老客户环节的管理，此类科学工具提供老客户价值挖掘。

2.单品售卖，三一客节点做销售跟单把控：

三一客工具，用于销售动作的标准化管理，实现跟单管控。三一客特点在于形成客户分类：定性：有价值、无价值；定级：大单、中单、小单；定量：预估金额日期、预计签约金额；

一节点，一系列跟单中的关键行为节点，例如：来电接听、预约来店、进店接待、听取需求、推荐产品……三一客以动作序列为基础，积累形成三一客节点漏斗，从销售节点转化率分析中跟单短板，寻找业务突破口。此外，或可针对复购较高的老客户采取产品多价格策略，逐步推进客户签约。

3.增强内控，满足京东家装的部门管理需求

悟空CRM除了透明化销售过程，满足京东家装全流程业务数据的管理，功能还覆盖到市场部、销售部、产品/库管（材料部）、行政部、客服部等多部门，同时满足企业业务层、管理层、财务层的管理需求，帮助京东家装构建成熟的组织架构与明确的指责分工。

总之，超兔业务员结合京东家装的业务现状与具体需求，提出了销售流程一体化的解决方案，助力其业务数字化转型。目前，乐家业务单品品类从客户配置到下单出库发货，以及整装类项目管理的流程实施，已经逐步落实CRM整体业务流程运转。

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