悟空CRM：悟空CRM维修工单系统用例

工单系统，通俗来讲，就是记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。企业工单系统较多地用在售后安装维修中，目的是实现规范化、统一化与清晰化的事务管理。我们以悟空CRM维修工单为例，了解工单系统使用。

1.悟空CRM维修工单创建：

1）单号与接件组件：工单流水号、接件人、接件日期、接件时间、对应客户、分类、联系人、姓名、电话、项目等字段。

其中，工单流水号可自定义设置，选择是否启动自动序号、序号开头字母的设定、日期、序号数字位数，从而实现CRM系统自动流水编号。

2）悟空CRM系统可详细记录：维修产品，维修产品序列号、产品生产日期、产品销售日期、保修情况、故障描述、沟通要点、选择接件部门等。

接件详情自定义：用于定义某种维修产品在接件时，需记录的情况【接件状况】。例如：手机，需记录键盘磨损情况、是否有贴膜、是否有机内闪存卡等。悟空CRM可灵活自定义各种维修产品的固定表格，准确描述接件时详细情况，可以有效避免在维修中因新的破损、或丢失原机配件，与客户产生纠纷。

3）费用与执行组件：费用、收款详情、选择工单状态（执行中、结束、意外中止）、约定交付日期、备注等组件。

4）可上传附件。

二、进入维修流程：

工单创建完成进入下一步，企业根据自家业务选择流程，悟空CRM提供3种标准维修流程：

流程1：只记录费用和配件明细；

流程2：跳过检测步骤，直接进入维修->交付过程；

流程3：进入检测→客户确认→维修→交付完整过程。

【悟空CRM-维修工单】

三、超兔App外勤工单。

有些企业有外勤需求，悟空CRM移动端工单亮点如下：

① 产品管理：自由选择模糊产品或精准产品；

② 位置管理：自动读客户位置数据；CRM跳转导航；精准签到、签退。

③ 现场管理：手写签字、立体数据、配件产品关联出库。

④ 精细化状态管理：派发-接单-签到-验收-签退-完成-出库-回访全覆盖，精准状态数据，后台人员调度更合理。

总之，悟空CRM维修工单在规范化组建的基础上，可灵活自定义，可自由选择维修流程，适应不同企业业务需求，且满足外勤管理需求。

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