悟空CRM：如何使用悟空CRM挖掘价值客户？

市场人员对线索价值的判断，关系到其后续的营销优化；销售对客户价值的判断，影响到其后续投入的时间成本；企业对老客户的价值挖掘，是最低成本的盈利增长。悟空CRM软件可以实现客户全生命周期的管理，针对不同阶段的客户提供不同的价值挖掘工具。

一、挖掘高价值线索

提高线索质量，从源头上做客户质量把控。悟空CRM软件客户转化率分析（含线索），覆盖从获客线索到签约客户的全过程分析。自动计算各渠道线索转化率，包括：头条线索、官网获客、客户介绍、虎客下单等（企业可自定义来源）。通过对比各渠道转化率，甄别优、劣渠道；另有线索成本合计、平均跟单周期自动算等等做数据参考，提醒市场人员选中最优渠道、做好营销内容优化。

二、潜在客户价值分类

CRM软件整合客户信息，企业全部客户资源都在其中。尽管销售各自手里的客户数量有限，但随着时间的积累，也会有不少的客户数据。为方便销售合理分配时间精力，通常是对客户做分类，销售跟单遵循原则：大单优先，再看中/小单，才有可能带来最大盈利。

问题是分类标准是什么？悟空CRM中，三一客功能简单有效：

定性：有价值、无价值、不确定——明确线索是否为一个销售机会？定级：大单、正常、小单——预估线索能给企业带来多少价值？定量：预计签约日期+预计签约金额——预估签约截止时间和金额？

销售日常跟单，三一客打标客户快速，CRM系统对客户形成分类，可筛选，避免遗漏。

三、老客户价值挖掘

优质价值客户筛选，应当覆盖全生命周期。成交客户的二次价值挖掘，是企业降本增效的最有效途径。悟空CRM软件中，针对老客户挖掘就有2个工具：RFM分析与复购流失预警，基于科学算法实现老客户细分。

RFM分别代表：

最近一次消费(Recency)(R值越大，表示客户交易发生的日期越久，反之则表示客户交易发生的日期越近)消费频率(Frequency)(F值越大，表示客户交易越频繁，反之则表示客户交易不够活跃)消费金额(Monetary)(M值越大，表示客户价值越高，反之则表示客户价值越低)

RFM分析算法通过综合计算R、F、M三个值，重点从客户活跃程度和交易金额的贡献来做客户价值细分。在悟空CRM中，企业只需要设置R、F、M的基线，系统自动完成分类，将老客户群体划分为：重要价值客户、重要保持客户、重要发展客户、重要挽留客户、一般价值客户、一般保持客户、一般发展客户、一般挽留客户八个等级。

悟空CRM的复购流失预警，则是通过自动计算客户最近三次消费间隔，最近购买的天数和消费间隔百分比值，最近购买天数与平均购买间隔比值，来区分出可能复购和存在流失风险的客户。

小结：悟空CRM软件有专业工具，帮助销售对客户分类管理，针对不同阶段客户（线索、潜客、老客户）做价值挖掘。

悟空CRM永久免费且不限制使用人数，悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/