悟空CRM：免费,真的是移动办公软件选型的首选吗？

移动办公市场烽烟渐起，先是纷享销客宣布从CRM转型做移动办公平台，后有百度将发布移动办公战略的消息流出，腾讯也透露正在内测企业微信App。BAT的加入，让移动办公市场再次风起云涌，充满变数。

通观这些产品，都不约而同地祭出了“免费牌”，阿里旗下的钉钉一直强调自己是免费的，正在内测的企业微信也表示“不会收费，可以免费使用”，而纷享逍客在施行了一段时间的收费后，也开始走免费的道路，推出免费办公版。

免费,真的是移动办公软件选型的首选吗？

免费，是否应该成为移动办公软件市场的主流?或者说，免费，是否应当成为移动办公软件选型的关键?

1.移动办公软件厂商为何会免费?

原因无外乎以下几点：用一时的免费占领市场，吸引大批用户，将竞争对手堵在门外，等地位巩固后再坐地收钱，等到那个时候用户已经别无选择，只能乖乖交钱;还有一种可能，让渡产品价格，换用户数据，将数据变现，数据泄露了会有哪些后果?这个不好估量，就像埋了一颗不定时的炸弹，你料不到何时会引爆。如果移动办公软件厂商无法通过上述途径获得盈利，产品后续的维护和服务也就很难跟上了，毕竟无米之炊是无法持续的。

2.免费推广策略，在To C市场行得通，在To B市场为何不行?

很多To C市场的互联网企业，依托免费甚至补贴政策获取用户，再通过沉淀的规模用户群实现商业变现，但是将这套策略照搬到TO B市场并不一定行得通。

TO C是面向个体消费者的，是个人行为，我下载这个App还是那个App无关他人，得到的优惠或付出的代价都是我个人的，所以我对价格敏感也是无可厚非的。

TO B是面向企业用户的，是集体行为，软件的采购者是需要为全体成员的使用效果负责的，相比较价格，他们更多是基于具体业务需求，以及产品安全性、稳定性进行产品的采购决策。

3.免费看似是省钱了，如果软件选型不当，会让你付出成倍的代价。

举个简单的例子：有位学生，跑到企业里来，不要任何报偿，免费干活，企业收还是不收?很显然，如果能力不行，没有企业愿意要的。看上去是免费劳动力送上门了，可是我需要为他安排工位、配置办公设备和用品，占用资深人员时间，进行各种培训等等，他不一定创造价值，但给企业带来的负担却是实实在在的。免费招来的，企业得实惠了吗?显然没有。

选择办公软件，同样面临这样的风险：很多看上去宣传很好的软件，用户实际上是难以下咽的，无论是付费还是免费，都将面临长期的痛苦，给企业带来的负面影响也是巨大的，比如一个蹩脚的流程审批，会毁掉公司的业务线。

对于公司而言，软件的首次采购成本，只是支出的一小部分，除此之外还要包括培训成本、管理成本、适应成本，以及因软件问题引发的业务损失、业务机会丧失、公司声誉受损、客户满意度下降等，牵一发而动全身。这就是总体拥有成本(Total Cost of Ownership，TCO)的概念，购买成本只是总拥有成本的一部分，还包括资产购进后运营和维护的费用。如果仅仅因为价格因素选择了一款不适合的软件，引发了随后的一系列问题，岂不是因小失大?

况且在云的时代，对于移动办公软件的年租费用，已经远远低于传统的IT建设与维护，每位员工每月花费上一杯咖啡的价钱，就能享用到诸如随办这样的移动办公软件，岂不是笔划算的生意。实际上，中小企业不用管理软件，并不是买不起软件，而是很多软件满足不了企业的具体需求。一旦功能跟上了，价格根本不是问题。

以移动办公市场领军品牌“随办”为例，将功能模块分为永久免费与付费两类，当然会对付费模块提供一定期限的试用。结果发现，真正卖得好、使用率高的反而是这些收费模块。由此可见，免费并不是重要的优势，好用才是关键。好用的软件自然会有企业来为此买单，但前期是价格要合理、服务要跟上、安全性要有保障。

因此，明智的企业管理者，在面对移动办公软件选型时，不应拘泥于软件购买本身是否免费甚至价格的高低，而是用心选择一个能够充分发挥移动时代优势的平台，使自己企业的运营建立这一高效平台之上，从而获得领先行业的差异竞争力，这才是管理者应该重点思考的问题。

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