悟空CRM：悟空CRM ：如何引爆老板的蓝海领导力

对于企业普遍存在员工消极怠工的现象，背后实际是管理者能力缺失的结果。管理的本质是管人，管理者是否发挥作用，要看他是否将员工的才干和能量充分地在工作中释放出来。

什么是蓝海领导力?

它类似于打造蓝海市场：通过“服务”将非客户转化为客户，创造新市场。它的核心原理是通过领导者的“服务”来获取员工的投入工作，为企业注入新动力。

蓝海领导力目的是让员工成为自己的“忠实客户”，成为敬业的高效员工，最终达到双方效益放大化的效果。

老板与一线的断层问题

蓝海领导力更关注市场状况。一线员工紧密关注市场状况，由他们来决定领导者应提供什么样的支持，帮助自己更好地服务客户和其他利益相关方。践行蓝海领导力的前提是：征求基层一线人员的直接意见。

然而随着企业的不断发展，形成老板-中层-基层的结构，老板通常只与高层做直接沟通，从“沟通漏斗”(心里想的100%→嘴上说的80%→别人听懂的40%→别人行动的20%。)来看，则难以避免基层的真实声音传不到老板耳朵里，老板的理念在基层执行的也不到位。

快目标APP作为老板触达一线的工具，以客户视图展示一线实况，实现了销售过程白盒化。所谓白盒化，即要求销售跟单全程透明。悟空CRM一直强调客户接触点的管理，快目标的产品设计中也融入了这一思想：

一、时间线，串起跟单全过程

快目标对客户接触点的管理包含了：销售从获得客户线索开始，每一个行动、电话、短信、需求、方案、报价，客户咨询和反馈，商务环节的推进，对客户的价值判断和推进变化，都会以发生时间为主序，完整呈现在客户视图。

在当前的互联网时代，熟人经济已经越来越不吃香，这同时给了销售更多的机会。要快速取得客户的信任，就要做好每一次的客户接触点管理，毕竟客户在地铁上看到了一则广告，就能马上在互联网上查到各种专业信息。

如果企业不在客户接触点做好竞品调研和竞争策略优化工作，则可能销售还没有客户专业!对于复杂购买行为的企业，销售团队跟单竞争力是常见的核心制约因素。这就意味着，除了串起的客户跟踪全过程，还要挖掘出更早以前的客户接触点。

快目标从宏观数据整合到具体细节的收录，最终实现客户接触点的管理，通过客户视图，老板便可触达一线跟单实况。

二、原始数据收集，深入细节

销售与客户常见五种沟通方式：电话、短信、微信、QQ、面对面，快目标强大的集信功能与录入方式还原一线最原始的跟单实况。

让销售主动记录数据并不容易，开启快目标的集信功能，可实现将客户相关的短信、通话和录音自动获取到crm数据中，无需额外占用销售人员的宝贵跟单时间。快目标同时支持QQ/微信聊天记录的导入，这是很多CRM软件不具备的功能。

快目标针对销售与客户的面对面沟通，一切只为最大限度节省销售时间，让销售爱上记录：点点速记功能独特的模板套入，在销售与客户做一对一问答式的环节，针对客户回答，点一点就能完成记录。除了点点速记，快目标还有语音转文字功能的运用，也能为销售省下不少时间。

快目标对销售与客户之间的沟通细节的信息收集，是老板帮助销售做打单分析最可靠的数据依据。

一线销售数据2大看点

在企业里，除了Boss，其他角色都很难达成的事务或目标能力，悟空CRM将这种能力称之为“老板力”!包括：Boss对本领域的专业知识、深度理解、对竞争的敏感度，对企业资源的无制约调度能力，个人影响力等。

Boss的精力有限，不可能对每一个销售做指导，快目标强大的数据筛选功能与数据钻取技术能帮助老板深入了解一线，可以先从如下两大模块入手：

1销售数据

销售数据是老板宏观把握企业整体业绩的直接途径。

比尔盖茨说过，一个领袖如果整天很忙，就证明一件事，能力不足。老板作为企业最高领导者，不要求事必躬亲，但一定要对企业的营运有整体的宏观的把握。不要求追溯到好几个月之间，上月与本月的业绩就能直接看出企业现金流运转的健康度。

现金流变动实时了解

快目标可见当月(上月)数据的回款额、签约额;今日的回款、签约、新增客户数据;以及回款与应收款构成的本月预估数据。这些每日变动的现金数据是推动一家公司正常运转与生存的血液。有了快目标，老板再忙，只要几秒钟就都能随时随地了解每天现金变动情况。

销售图表看数据波动

稳健的现金流是企业成长的保障，快目标的销售图表数据显示本月(上月)新增客户、新有价值客户、签约金额、回款金额的波动情况，一般来说，当这些数据低于平均值时，就应该引起老板的注意了。

前面提到，快目标支持多层数据钻取，通过数据进入到具体列表可做数据筛选。例如，进入到本月回款列表，老板如果想了解回款单笔的最大金额，可以通过数据筛选功能，使用金额倒序来筛选出大单客户。

2目标管理

进入到快目标当月回款界面，各部门业务落实与缺口数据一目了然。快目标的目标管理有两个关键功能按键：

“展开键”透视关键数据信息

销售一部本月目标业绩设定为50万，到月中了才落实了10万，老板无需点开“展开键”就能看到销售部门的、每个销售的业务缺口数据。

使用展开键，可见放弃客户标记红色，完成客户标记为绿色，客户名称、电话、应收款、最后一次的跟单记录情况等，假设销售完成了某客户报价，显示最后一次跟进停留在了23天前，那么这个客户的跟踪可能就存在了问题。此时，老板就可以钻取到客户视图，了解到实际情况，运用老板力赋能销售。

目标筛查看关键数据

快目标的目标筛选包含：久未跟踪、只看大单、今日新增目标、今日完成目标、今日放弃目标、目标倒序等，老板应该重视对销售今日相关目标的指导，万事开头难，抓稳销售跟单第一环节可以从源头处减少销售犯错误，以及对今日放弃客户的及时指导与挽救。

唤起员工潜力与激情3步走

蓝海领导力关注唤醒员工的潜力和激情，它征求基层一线人员的直接意见，这些员工紧密关注市场状况，由他们来决定领导者应提供什么样的支持，帮助一线人员更好地服务客户和其他利益相关方。

快目标认为，践行蓝海领导力的关键不仅仅要老板看到一线的努力，更重要的是为一线提供表达的平台，快目标在客户视图中键入“讨论”按钮，一线遇到问题就可以随时@你的老板、主管，寻求组织智慧与老板力的打单支持，这正是蓝海领导力提到的：让老板“服务”于员工!要唤起员工潜力与激情，快目标除了“讨论”按键，还有如下三大行动让销售表达诉求：

第一步日报功能

日报作为老板了解一线当天工作汇总的传统方式，快目标对这一功能做出了新突破!

自动统计数据，更省时

快目标通过自动抓取客户跟踪过程中的关键业务推进，简明显示客户的客观回溯内容，帮助管理者快速、全面掌握销售跟踪某客户的实际情况，销售当天回款、签约、客户跟进数量与建立的行动待办，系统会做自动的数据抓取，无需销售额外花时间统计。

独树一帜的红绿灯设计

在主观分析环节，销售首先应该根据跟单情况做分析，对该客户标注红绿灯：红灯危险、黄灯卡滞、绿灯正常。销售写日报累，管理者看日报更累，红绿灯信号方便领导一眼看出销售跟单中哪个客户遇到了的具体问题，当然，老板若想了解细节，还是可以进入到客户视图界面回溯原始数据。

第二步快行动

前文中提到，蓝海领导力更关注市场状况。很多老板习惯通过日报来对销售做跟单指导，但实际日报作为每日工作总结，必然具有延迟性，并非第一时间让老板看到销售的行动并做反馈的最佳手段，而快行动功解决了这一问题。

待办功能解放销售大脑

现场拍照、录像、定位，费用报销、回款，选定执行人，点一点，统统录入到系统。细节决定成败，快目标的待办执行要求执行人在预期时间内完成，会自动提醒执行人及时完成任务，快人一步的服务将大大提升客户满意度，解放销售大脑，才能专注精力到打单策略上。

行动数据同步进入系统

快行动能同步进入到系统，老板就能在第一时间看到一线的行动。一线跟单很辛苦，如果一个客户跟了很久，最终却卡在了价格上，就很可惜了。当销售在现场做出行动待办，向上做价格优惠申请时，老板若同时看到一线并动用老板力，给予销售支持，必然直接达成促签!

第三步失败管理

数据统计，2018年软件行业销售平均签单率是10%，从这个案例来看，销售跟单过程中90%的客户去哪儿了?快目标认为失败不可怕，总结变强大!比起获取新线索付出的成本，针对销售跟丢的这90%的客户，对失败原因做归总和解决，能够直接提升签约率。

失败原因自定义与归类

快目标支持销售做跟单失败原因的选择，包括价格问题、选择竞品、需求终止、产品问题、客情问题等失败原因的自定义。平时，销售跟单失败时点一点就能选择客户失败原因，失败客户自动归类到失败池。

失败原因的归总与解决

失败池支持做来源、生命周期、首次签约、更新日期、ID、简称等多样的数据筛选与正、倒排序，这一功能能帮助老板快速做出失败原因的归总。

老板在失败池里，直接可见销售的行动数据。可以看到，有的客户，销售做了十几个行动数据，最后还是跟丢了，这就很可惜了，点击进入客户视图，从老板的专业性与经验分析销售跟单的具体细节，能够很快发现到底是销售个人能力的缺失，还是因为企业配套跟不上，适应地做出专业指导或企业配套支持。

……

总结：

快目标作为引爆老板蓝海领导力的行动工具，它的基本原理是注重客户接触点管理，聚合一线打单的原始数据，以时间线的形式展示跟单全过程，构成的客户视图解决了老板与一线的断层问题。

至于蓝海领导力更关注的市场状况，快目标则从销售数据入手，老板掌上就能看数据：宏观，看现金流，了解企业变动的一线销售数据;微观，深层次钻取数据，进入到销售跟踪的每个具体客户，回归到客户视图。

此外，快目标日报、快行动、失败池等多种形式的互动，不受时空、等级限制的跟单技巧交流与老板力赋能，必将唤起员工潜力与激情，是时候让蓝海领导力真正的行动起来。

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