悟空CRM：为什么钱驱动不了90后员工?

第一批90后很快就30岁了。

曾经被认为垮掉的一代逐渐成长，承担起家庭与社会的责任，尽管已经是企业的中坚力量，但70后管理者对90后员工的槽点依旧挺多：不能吃苦、眼高手低、合作性差……

总结一句话：这代90后员工，难管。

钱解决不了的冲突

个性化的年轻人很难为公司拼命，他们下班后的时间可以很精彩，有夜生活，去健身，去泡吧、去跑步，加班付费与正常双休是公司给予员工的正常保障，而熬夜加班在90后看来是反人类的。

有人说，90后的个性是：钱可以不要，说走就走。有调研数据反映90后员工离职率达30.6%，他们的任性有时候会让老板措手不及。马云总结了员工离职的两大原因：1钱没给到位；2心委屈了。

有知乎网友认为，矛盾是客观存在的，管理者将员工价值与付给员工的钱做匹配，总认为自己给员工的工资是匹配员工所创造的价值，同时，绝大多数的员工会认为工资给的不够，还应该多给一点。

至于心委屈，则要看每个管理者对管理的定义了，我们是否可以认为以下情况就是难管理：

1.别的同事都在加班，个别员工却到点就走；

2.分配任务时员工明显表示不满，甚至抗议；

3.某员工上班总是迟到，批评教育甚至罚款都不管用；

4.部门去喝酒唱歌，其他人都去，这个员工不愿意去；

5.发现员工在网上吐槽自己的公司；

……

如此看来，还真的是员工的任性了？其实，我们应该思考管理者试图营造一个看似其乐融融的团队氛围是否真的可以实现企业的最终目的？管理大师彼得·德鲁克认为，企业的目的是创造客户，而盈利是检验企业经营水平的唯一标准，如此看来管理者其实不必过于纠结员工在业务之外的表现。

但是，实践告诉我们，一个只盯业绩指标的管理者依旧不能带动企业走向盈利，管理的复杂性终究是围绕着人性的，德鲁克将管理的本质定义为激发和释放每一个人的善意。这是一种以人为本的情怀，管理者要做的是激发和释放人本身固有的潜能，创造价值，为他人谋福祉。

如何靠拢双赢？

有人分析这一代90后做为独生子女，从小就能获得足够的资源，自然形成自我特性，擅长以自我为中心思考问题，他们有一个鲜明的个性——不装。他们也看不惯端着、装着的领导。少说教，用实力征服90后，没有人会拒绝效率，管理者想要获得员工的好感必然要与员工共同走向效率。站在员工的角度，他们对管理者的期待已经不是单纯的升职加薪，而是有所获得，期待与管理者有一种更为和谐、平等的沟通。

吴晓波曾通过对13000名90后的调查总结出了90后员工的5个特点：

第一，最看重工作前景。

第二，追求随性和独立。

第三，喜欢创业。（64%的90后认为成功要靠创业。23%的认为靠职场。）

第四，爱学习的一代。

第五，对领导有要求。

不难理解，前面四点都可以看出这一代的90后除了任性之外，这真是一批有野心、自信的90后。有22%的90后认为老板是精神导师外，27%的认为老板是不停给我画大饼的人，24%的认为老板是可被取代的人，所以，他们对领导有要求。

老板恐怕会叫嚣，我花钱请你工作还对我有要求？

从人性的角度来讲，有两点要求倒是很多企业老板至今还未落实的。我们来看看吧：

1期待反馈，但不是命令

以史为鉴，很多新手销售如果能获得管理者的指导，将避过很多坑，而且领导层的经验复制将加速成长，效果显著，最终会反馈到业绩上。其中，很重要的赋能途径就是管理者对员工行动的反馈。

企业普遍认为，一定要进行严厉、频繁、直接、广泛且多半带有批判性的员工反馈，才能提升公司业绩。而国外研究表明，在帮助员工卓越发展上，管理层可以直接告诉员工要按照哪些步骤行动，或缺乏哪些实际知识，这样的指示可能有用。

管理者该如何做出反馈呢？

超兔认为，完全可以在员工日报上做出反馈。但很多销售不怎么会写日报，老板希望销售做当天的回顾和梳理，但是销售不知道怎么做才是合乎要求的，慢慢的，很多公司的日报都流于形式。

以命令的形式让员工写日报会很尴尬，老板想看，销售不想写；老板要求，销售不得不写，不管公司大小，写日报多少有点内耗。倒是可以用快目标APP的智能日报来解决，它的特点是：

不用回忆，自动汇总：当天工作自动汇总到日报

客户归纳：按照客户的行为归纳，帮助销售分析梳理

主客观结合：客观行为+主观分析，训练判断力

跟单红绿灯：绿灯顺利，黄灯卡滞，红灯危险

及时辅导：上级回复，客户讨论，加速组织智慧赋能

最后的效果就是具体到跟单细节，通过红绿灯，老板可以一眼看出销售在哪个客户身上遇到了困难，结合销售的主观分析，直接针对该客户回复日报，做出跟单指导。

老板拥有组织的最高权力与丰富的实战经验，可以为一线提供直接的支持。

从时效来看，日报并不是最佳的反馈渠道，在快目标APP中，还有快行动让老板的助攻真正及时，一线记录下业务，CRM系统内做同步，老板可以第一时间看到销售在跟单中是否遇到难题并直接在系统内做指导。

2期待效能工具，但不是监视

很长时间里，CRM厂商在设计软件更多的是想让老板满意，老板想知道员工在工作时间内做了哪些事，甚至会怀疑员工利用外勤偷懒，于是很多CRM的定位功能、录音功能都做的很好，但这种不信任必然会让员工反感，而且工具不能为员工带来效能提升，使用中繁琐的操作还会反噬销售的时间。

超兔认为，90后想要的是效能工具。比如说，CRM的功能应该是这样的：

可以帮自己快速筛查出价值线索；

可以直接帮自己挖出客户背景；

可以帮自己完成机械的重复操作；

可以帮自己精准把控客户跟踪；

可以帮自己比竞争对手多拜访一个客户；

……

以上，都可以用快目标APP来解决，

有三一客价值标定，快速梳理目标客户：定性、定级、定量，定性（有价值、无价值、不确定）、定级（大单、正常、小单）、定量（预计签约日期、预计签约金额）；

有客户雷达快速完成背景搜集：一个电话号码查客户QQ、微信、支付宝，公司名做工商查、百度查、地址和定位；加客户微信、获取客户微信号实现自动化操作，不必再复制粘贴，客户名称的备注再也不必担心弄串；

有养鱼机器人对海量线索做文字影响，科学完成流水线操作：编辑好文字，通过微信、短信、QQ、邮件等渠道快速执行，在CRM鱼塘中对几百甚至过千的潜客执行流水线，只需等待客户的正反馈，线索挖掘效能超强放大；

有客户池自动做客户分类：处在需求培养阶段的，批量跟单；有需求的客户，逐个细致跟；上首屏的客户，重点跟；加入目标的客户，本月搞定！客池转化是随着跟单自动实现的，精准把控哪些客户如何跟踪，跟单有效性提升30%；

有周边客户LBS定位一个城市的客户，一次外出能拜访更多客户……

总之，CRM功能设计要考虑一线的使用场景，管理者要想让员工爱用，做出的变通就是为其挑选真正的效能工具。

无论如何，不管是90后员工，还是未来的00后，他们表现出的个性将会把自我放在首位，会以自我的价值或标准来衡量一个事情是否值得去做，一个规则是否值得去遵守，也就说，管理者想要用钱、用权威让员工听话已经不现实，不过90后是积极上进的，想要靠拢双赢，管理者是时候做出反馈实现赋能，并为他们提供真实有用的效能工具。

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