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悟空CRM:#销售# 必学概念:“云雨伞”,销售实战(二)

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悟空CRM:#销售# 必学概念:“云雨伞”,销售实战(二)

以销售与客户的一次普通电话沟通为例。

(云)销售跟客户打电话,客户及时接听,但这次沟通的内容给销售的感觉是:对业务推进毫无意义。

普通销售最后会在日报中记录:客户不热情。

不会运用“云雨伞”理论,这个客户的推进很容易陷入停滞状态。

因为普通销售缺少云雨伞的概念,在下一次打电话的时候,没有及时调整策略的情况下,也不会带来实质性的推进。等到第3次电话,客户可能就会直接拒绝掉销售。

而高级销售就会做进一步的深入分析:

(雨)首先,客户接听了电话,客户知道我是谁,而且没有拒绝我,态度也还不错,只是没有谈到实质性内容。其次,销售会思考,这个现象的背后到底是什么问题呢?

因为会直接表达想法的客户很少。

有些客户会直接说,“你这个单子直接便宜5千就签了。”“你的产品不错,但是你的公司品牌比较新,未来的售后服务保障到底是怎么的,有点怀疑。”……

然而,更多的客户会隐藏想法。

(伞)通过梳理过程来拿“伞”,高级销售会深入思考想象背后的本质。有可能,这个客户内心的担忧并没有被解决掉,那就去找可能是什么,然后根据这个可能性做下一步的跟进调整。

有所谓,大道至简,说的就是“云雨伞”。云雨伞在销售实战当中的作用是非常明显的,理念很简单,但却是销售听懂客户背后语言的重要逻辑依据。

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