悟空CRM：#销售# 必学概念：客户旅程地图，用户体验至上（一）

Customer Journey Map客户旅程地图（CJM）是一个可视化、图形化的工具，它可以从客户的角度去演绎他们与公司、服务、产品和品牌的关系。而且可以从时间和渠道的维度去演绎。偶尔，更多叙述型或文本类的方法也需要在描述细节时使用。当然，故事要从客户的角度去讲，但是也要强调用户期望和业务需求的交集。

通过客户旅程的描述，可以让销售更好的理解客户的整体体验，包括他们要说的，想的，感觉到的，听到的，看到的，正在做的。对于提升用户体验至关重要，只有真正的站在客户的角度看问题，帮客户解决问题，才能打动客户，成交也就不是问题。

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