悟空CRM：#销售# 必学概念：飞轮效应

#飞轮效应# ：最早是在2001年，吉姆•柯林斯的著作《从优秀到卓越》中提出。

它是指一个公司的各个业务模块之间，会有机地相互推动，就像咬合的齿轮一样互相带动。一开始从静止到转动需要花比较大的力气，但每一圈的努力都不会白费，一旦转动起来，齿轮就会转得越来越快。

典型成功案例：亚马逊

CEO杰夫•贝佐斯(Jeff Bezos) 运用飞轮理论让亚马逊的发展速度越快越稳。2019年亚马逊再度被评选为全球最有价值品牌，综合品牌知名度、用户忠诚度、员工满意度，以及企业声誉等多个指标获得了国际认可，彰显了其强大的综合实力。

具体分析：

贝索斯综合三大核心业务：

1)Prime-亚马逊的会员服务；

2)Marketplace-第三方卖家平台；

3)AWS-亚马逊的云服务。

运用如下逻辑：

商品越多，客户选择就越多；客户选择越多，购买会员服务的就越多；购买会员的越多，大家消费的频次和额度就越多；消费的频次和额度就越多，亚马逊对供应商压价就越多；亚马逊压价越多，客户的获利也就越多……十几年来，亚马逊通过强化反馈循环，利用市场趋势让自己长期处于不败之地。

启发：尽管商业模式一直在变，但本质不变：1、与用户建立连接；2、持续不断地向用户传递价值。一家企业拥有的数据越多，其客户体验的个性化程度就越高；客户的个性化体验越好，吸引的客户就越多；客户越多，获得的数据就越多。这种飞轮效应导致绝大部分的消费者涌向了少数几家企业，从而造成市场垄断。

警示：当前，企业如果还未搭建起客户信息管理，根本就无法去落地服务，企业数据化迫在眉睫，传统企业无遗正在被时代推着改变。

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