悟空CRM：情绪感染是重要的销售武器

#销售圈#「情绪感染是重要的销售武器」

情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。

情绪感染是指人们可以通过捕捉他人的情绪来感知周边人的情感变化的交互过程。

情绪的外部表现即表情，包括面部表情、姿态表情、语调表情，具有信号功能，它在人际间具有传递信息、沟通思想的功能。

情绪感染可以成为销售的一大秘密武器。在销售过程中，有某些时刻，特别是在临近签约/付款之时，很多客户犹豫不决，此时，若能调动起客户情绪，必能推进签约。而想要调动客户的情绪，销售人员首先就要懂得调动自己的情绪，懂得与自己的情绪相处。

我们可以用5W工具来看蓄积「激情动力」情绪的关键词：

Who：个人；

Why：提升、保持激情状态，留住巅峰体验，保持成就感、荣誉感，用创造性的激情成就非凡；

What：照片、音乐、吉祥物、特殊意义的物品、阀门等；

When：个人成功的特殊时刻：成交、收款；任何被表扬、被认同的时刻等；

Where：任何地点，方便提取感觉。

人在最快乐、最开心的时候，情绪上会出现一种被称为“巅峰体验”的感觉。例如：当业绩被企业认同的时候，被开会表扬的时候、被客户感谢的时候、收款的时候……

这些时候，想象一下用什么样的小物件最能代表你当时的心情？一张照片？一首音乐？一个小小的吉祥物？特殊意义的物品：如当时穿的某件衣服？都可以。只要它能立刻启动你的情绪，并方便携带。

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