悟空CRM：什么是CRM客户关系管理？

类型：管理理念作者：悟空CRM时间：2018-10-10原创：禁止抄袭

客户关系管理本身是一种商业策略，CRM软件则是为实践、具像化这种策略而形成的企业管理软件。客户关系管理策略描述了公司与客户或潜在客户之间销售、营销和服务相关交互的所有方面。而使这种描述能够落地实施，企业对消费者（B2C）和企业对企业（B2B）的公司经常使用CRM软件来跟踪和管理客户。CRM系软件中的信息可以包括联系人、销售线索、客户、销售历史、技术支持和服务请求和各种统计数据等。CRM系统还可以使许多营销、销售和支持过程自动化，帮助公司向客户提供一致的经验，同时降低管理成本。

一、CRM软件旨在解决企业以下痛点任何企业都应该着手于增加收入，降低成本这两条线。收入与客户和销售有关，成本与效率和管理模式有关，CRM软件能使企业在以下方面得到改进：

1、通过销售过程和营销结果数据的分析，更准确的了解现有客户的需求。

2、获得360度客户视图

3、制定更好的客户体验和忠诚度计划来留住客户

4、吸引新客户

5、赢得新客户和合同

6、通过分析找到营销关键点，从而获得盈利增长。

7、降低客户管理成本

悟空CRM永久免费且不限制使用人数，悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/