悟空CRM：帮助CRM成功实施的5个重要人物

类型：CRM实施作者：悟空CRM时间：2018-10-19原创：禁止抄袭

CRM项目总是从很多期望开始。人们希望CRM系统能够提高生产率，促进销售，简化操作，节约资金。但是，尽管CRM行业确实蓬勃发展，但十多年的行业实践表明，仍有30%到65%的CRM项目失败，只有不到40%的CRM项目被最终用户使用并发挥了全面作用。CRM实施过程中犯的一个基本错误是，它仅仅被看作是一个技术上的实现，其实CRM的实施不仅仅只是关注技术——而要更多的关注您的公司是否能成功应用！

CRM项目实施失败的原因成功率这么低的主要原因并不是CRM软件采用的技术或者功能，真正阻碍CRM成功的主要问题与公司文化、战略和业务目标，以及涉及人员有关（这是最重要的因素，占问题的42%）。CRM的实施不仅仅是关于技术——而是关于人们是否会使用。

通常，投资CRM软件将改善企业的业务，但如果你不照顾那些应该使用CRM的人，花几万或者几十上百万在CRM解决方案上将会变得毫无用处。为什么？因为那些才是真正能够改善客户关系的人，而不是软件！

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