悟空CRM：悟空CRM基于时间线的客户跟进记录

类型：功能扩展作者：悟空CRM时间：2018-11-01原创：禁止抄袭

CRM中的行动记录（客户跟进记录）包含了您与客户之间的沟通记录，通过记录这些与客户的交互信息，我们可以得到清晰的客户跟进轨迹和及时的下次回访提醒，并方便您与团队中其他人共享客户的详细情况。做为CRM中最常用的客户跟踪管理模块，我们为行动记录视图增加了一些很棒的小特性：现在允许您直接将客户的聊天记录复制到行动记录中，CRM系统会智能判定对话角色，并直接用相应色块进行展示；行动记录还支持用时间轴的方式显示客户所有的历史跟进记录。

一、通过复制聊天记录自动生成对话界面我们先来看看行动记录对聊天信息的展示。您的销售或客服人员可能经常会通过QQ微信与客户沟通，这些聊天记录是可以做为详细的沟通内容复制到行动记录中的，但大多数CRM只能显示文字，且排版效果很差，要从这些由纷乱文字组成的沟通内容来判断客户行为并不容易。悟空CRM通过智能分析对话角色，可以识别两人或多人对话的的角色，并将他们发送的聊天记录用不同的颜色加以区分，以类似QQ或微信的聊天界面来还原这些对话内容。而销售人员要做到这点非常容易，他们只需要从QQ或微信上直接复制内容，并以纯文本的方式粘贴到行动内容文本框，系统会自动将这些纯文本转成聊天界面的排版。

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