悟空CRM：哪些错误会降低企业的销售业绩？

类型：管理理念作者：悟空CRM时间：2018-11-26原创：禁止抄袭

企业基本上依靠销售来维持市场并达到预期目标。每个人都努力争取更多的销售额，因为它与收入成正比。基于此，没有人会想失去任何可能产生销售额的机会。实现更多的销售额不仅取决于你为企业所做的改进，它还需要你尽可能的纠正一些有可能降低销售额的错误。我们虽然知道有很多错误的做法会导致我们的销售额降低，但是仍然有五个突出的错误值得我们更加关注，它们总是会影响任何企业的销售业绩，我们在本文谈谈如何避免产生这些错误。

1. 不了解客户群Q在你决定创建一家公司之后，你可能在诸如怎样开发一个理想的产品/服务、推销它的方法、定价、计算利润率等事情上进行了激烈的头脑风暴。请在这个过程中记住一件事情：你要卖给谁？一旦你找到有价值的东西，大多数人会认为他们已经做好了生意上的准备。但是，这仅仅是个开始。人们忽视了识别购买它的人群的重要性。如果不了解你的买主，你的生意就很难有机会生存。对每一个企业来说，明确目标受众是至关重要的。这将有助于你找到正确的客户，并最终扩大销售额。

A那么要如何找到你的目标客户呢？首先，评估谁将从您的产品中受益；接下来，根据目标受众做一些问卷调查，然后统计这些反馈数据，从而验证或发现问题。然后，在初期的销售过程中，通过实际的销售结果来评估客户群体的开发成本、要采用的销售策略、以及利润。具体来说，要做到精细的评估，你需要采用CRM，这可以帮助你更快更明确的抵达客户群，并且允许你通过对销售过程的把握和对销售结果的分析，让你更加清楚的认识目标客户。

2. 糟糕的网站界面和产品UIQ现在，你可以把的产品卖到越来越远的地方。但是在销售前期要获得客户的信任真的很难——他们通常没有和你面对面；他们只是通过你的网站/产品的外观来判断你。请记住一组数据：50%-70%的购买行为是在潜在客户与销售代表接触之前完成的。

A所以，你需要根据目标客户群体的特点，设计他们愿意看到的网站界面或是产品UI，这可以让客户在初期就对你产生好感，并有了进一步了解的欲望，接下来，你要做的就是优化你的售前体验。

3. 不重视客户声音Q每天，你的客户都在发出各种声音，这些数据将帮助你更快、更有信心地做出决策。但是，如果你忽视或者没有收集这些客户声音，将会极大地影响你的判断和声誉。负面的声音会促使你改进你的生意，积极的声音会给你增加收入的机会。现有很多企业都在用CRM“倾听”客户的声音，这有助于他们在竞争激烈的领域提高声誉和推广产品。

A那么要如何收集客户的声音并做出正确的反馈呢？毫无疑问，通过CRM来收集与客户互动过程中产生的各种沟通数据是一个很好的办法，具体请参考悟空CRM中的客户声音管理。当然，除了你和客户互动过程中产生的这些声音数据，你还必须要关注互联网上你的客户对你公司或产品的评价，并及时对这些评价做出积极的反馈。

4. 没有做好CTA（Call-To-Actions）Q你所有的营销努力都期待着你的客户能做出一些你愿意看到的行为。CTA——“行动召唤”是一个鼓励客户采取这种行动的策略，简而言之，就是你希望客户对你的努力做出反应。例如：向客户提供营销内容而不要求他们做任何事情是没有意义的。

A那么，要如何最大限度地发挥CTA的号召力？将CTA放置在完美位置——它可以是一个注册或体验按钮。虽然您可以在页面的任何位置放置CTA，但是，某些布局更能令人信服，例如，正确的设计和颜色可以建立与客户的情感共鸣。因此，为CTA选择有说服力的颜色和形状。此外，确保文本的清晰可见和可读性。

5. 没有为客户提供个性化沟通Q虽然你确定了你的目标群体，但具体到每个客户，他们是一个独立的个体，有着和所有其他客户大大小小的区别：他们曾经和你沟通过什么，他们反馈了什么问题，购买了什么，喜欢什么，你承诺过他们什么……如果你无法通过这些信息来与客户进行个性化的沟通，你将会带给他们糟糕的沟通体验，并失去很多销售机会，比如，你重复的问他们上一个销售人员曾经问过的问题。

A人际关系是建立在人与人之间的，而CRM软件更容易帮助您将客户视为一个具体的个人，而不仅仅只是一个电话和称谓。你可以在CRM中存储与客户相关的所有信息，客户的基本信息、购买数据、行动记录、问卷反馈、个人喜好和曾经的行为等等。这些信息允许您与客户展开个性化的对话，也可以帮助你调整后续策略。而个性化的沟通给客户的积极影响不能低估，因为最近在英国的一项研究发现，通过使用CRM软件，结合客户购买历史和用户偏好，打造个性化的营销场景能帮助企业获得更高的ROI（投资回报率）。

结论使用CRM系统并维护好数据库，研究客户的特点和与业务互动过程，这将帮助企业确定理想的目标客户。您还可以更仔细地收集客户的声音，以获取对客户的行为预测能力。从您的客户那里了解为什么他们对你的产品满意或不满意，以及是什么使他们保持忠诚度，这将有助于更好的制定销售和客户服务策略。以上每一项都与你的销售额相关，因此，通过采用正确的工具（CRM）和制定有效的工作方法来避免上述错误，可以有效的防止销售额下降，并最终实现业绩增长。

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