悟空CRM：利用CRM实现交叉销售和向上销售

类型：销售管理作者：悟空CRM时间：2018-12-07原创：禁止抄袭

懂销售的都理解交叉销售和向上销售对企业的意义。赢得一个新客户是一个费时的过程，但这是值得的——扩大您的销售基本盘。另一方面，向现有客户销售更加容易——因为您已经理解了他们的购买模式和行为，并建立了原始信任关系。根据EnvestPCRO的统计，向一个新客户销售的概率是5到20%。而从现有客户获得成交的概率是60到70%。交叉销售和向上销售对任何企业来说都是双赢的局面。您不但可以满足客户的需求，还有助于增加您的销售收入。

一、使用360度客户视图获得洞察力全面了解客户的购买行为和模式意味着您可以理解他们的需求。交叉销售和向上销售都是利用这些信息。悟空CRM为您提供了客户360度视图，在这个页面中，您可以看到客户的互动和购买历史、需求、满意度等。使用这些信息，您可以识别客户是否需要其他的产品和服力，其服务期是否到期，从而相应地进行交叉销售。

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