悟空CRM：CRM销售过程中有哪些客户管理技巧

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2018-12-14原创：禁止抄袭

通过跟踪销售漏斗中的客户，您会了解您的销售流程是如何执行的，以及是否需要进行改进。有时，客户可能会在跟进过程中丢失或者最终变得不活跃。那么，当你发现客户正在掉落或者卡在某个阶段时，你该怎么办？我们制定了一些有效的客户管理策略，可以在一定程度上让你的销售漏斗保持畅通。但首先，我们要明白是什么原因导致客户卡在销售漏斗中（客户不活跃的原因）。

没有找到合适的客户如果你没有找到客户的关键决策人与及他们的联系信息，你就很难进行销售，因为您的消息没有出现在需要查看它的人面前。另一个原因可能是你所认为的目标客户对你所宣称的价值并不敏感，或者他们认为太过昂贵，或者他们暂时不想做出改变。无论情况如何，找到并修复您控制范围内的任何问题都很重要。虽然你不可能取悦每一个潜在客户，但是做出正确的改变会对你的有效客户量产生巨大的影响。

客户管理技巧，让销售前景一片光明！大多数客户在进入你的销售过程后不会马上购买，因此，在早期阶段，你必须专注于培养和教育这些客户。如果不这样做，可能会使一些客户悬而未决，始终没有信心进行购买。你可以通过提供帮助和相关性来增加销售机会。一旦你知道是什么让你的前景陷入困境，你就面临着另一个挑战：你如何消除这些障碍？好消息是，当你采用正确的客户管理策略并付诸行动时，你可以让这些客户再次向前推进。下面是一些建议：

1. 加强你的沟通策略

您在销售漏斗的不同阶段与潜在客户沟通的策略是什么？如果你希望稳步地鼓励顾客购买，那么每个月联系一次并不会减少你的业绩量。首先，考虑一下你的销售流程，以及你的客户在每个阶段都需要什么，你应该有一个策略，可以了解客户的关切和痛点。然后，将这些客户分成不同的列表，用相应的沟通策略去影响他们。

2. 更好地了解你的线索客户

你的潜在客户只是随便考虑一下，还是急需你这样的产品？如果线索卡在您的销售漏斗中，可能是他们暂时还不需要您的产品或服务，也可能是他们不能决定你的产品是否适合他们的需要。知道了这一点，你就可以适当地培养他们。了解你的客户在销售过程中处于什么位置，可以帮助你更有效地向他们推销。你可以通过让客户回答一份调查表来发现他们在想什么。对于所有新客户，您可能都需要考虑设置一个问卷，以便您可以轻松地收集关于客户的更多信息。

演示视频：如何利用问卷功能开发客户

3. 寻找停滞的阶段

是否有很多线索被卡在销售漏斗的一个阶段？如果是，重新评估销售过程的那个阶段。要了解如何修复这些停滞阶段，您需要考虑两件事：正在发生什么，以及应该发生什么。在销售过程中的每个阶段，你的具体目标是什么？你或者你的客户离实现这些目标有多远？你能做些什么来让你的客户更容易地进入下一步或者做出决定？

演示视频：悟空CRM在项目型销售公司的应用

4. 提供帮助

如果你的客户很难做出决定，你能做些什么来帮助他们？你能提供什么来建立更多的信任？您可以提供哪些免费的服务？要记住的重要一点是，一个好的报价或产品说明书对任何客户来说都是有价值的，这些帮助应该在合适的时间提供给合适的客户。

5. 创造紧迫感

如果你的潜在客户没有急需购买，设定一个有效期或者提供折扣。根据Experian的一份报告，增加营销工作的紧迫性可以增加59%的关注率和14%的签单率。要充分利用销售策略中的紧迫性，在主题行中包括报价和时限。但是请注意：使用这个策略时要小心。如果你要制造紧迫感，确保它是基于真实的东西。如果你声称优惠只能在一天内提供，但你却持续了几个星期，这是失去信誉的快速途径。

6. 问问题

如果你的客户正在犹豫不决，请开始倾听，并问客户问题，这样你就能理解他们为什么犹豫。如果你问你的潜在客户一个能吸引他们的问题，他们很可能会乐于回答。然后，你就能洞察到底是什么阻碍了他们。这里依然可以使用问卷调查或发送带有具体问题的信息。

结论保持销售过程畅通的关键是理解什么因素阻碍了客户的决定，并采用合适的客户管理和跟进技巧，同时确保你的销售过程中的一些工作能够充分消除客户的疑虑。如果你正在努力让潜在客户更加顺畅的成交，请充分考虑：你能做些什么来获得更多的洞察力？你的客户需要什么？你准备好控制你的销售过程了吗？请了解悟空CRM强大的销售过程和客户管理模块，它将帮助您在正确的时间用正确的方法影响你的客户，有效的提高您的销售成功率。

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