悟空CRM：让CRM数据更有价值的四个建议

类型：CRM实施作者：悟空CRM时间：2018-12-20原创：禁止抄袭

您的CRM系统可能是您公司最有价值的信息来源，它包含了关于您现有客户和潜在客户的所有信息。CRM中存储的数据对于销售和客户服务人员来说是非常宝贵的，但前提是这些数据要有质量且是最新的。Gartner的一项统计表明，大多数公司有超过25%的缺陷数据。当然，大多数人可能并不喜欢数据录入，甚至可能认为这是在浪费时间，但是，你一定会发现，将数据预先输入到CRM中会在将来节约你的时间和资源，并给您带来很大的回报。那么，我们能做些什么来改善CRM的数据质量使其更有价值？请遵循以下四个建议。

1、实时（或尽可能接近实时）输入数据请不要等到一天结束后再来想起上午与潜在客户的沟通内容。人们忘记事情是完全正常的，通过实时输入数据，您可以避免遗漏有价值的信息。由于CRM一般都有移动App，现在，您可以通过移动设备在任何地方提交CRM数据，甚至用语音转成文本来提交。除此之外，悟空CRM还通过更多点选式输入来代替打字输入，这将使您提交CRM数据变得更加容易。

2、删除重复记录一个客户对应于多条记录不仅会歪曲重要数据，而且会给销售人员和客服人员带来不便。虽然CRM系统提供了数据查重机制，但总是会有一些人为原因而导致CRM系统存在重复数据。尝试识别重复数据并将数据合并在一起，保证一个客户一条记录，这将有助于确保您从CRM中收集到的客户信息是准确和有效的，并且更加完整和统一。

3、在持续的业务过程中不断完善数据虽然你可以很快的在悟空CRM中提交各种信息，但我们建议你在后面的业务过程中尽量完善数据。虽然这意味着要填写一些额外的字段，但如果您缺乏信息，那么CRM数据对于销售和市场营销人员来说将会变得不那么宝贵，并且您对客户的了解将仍然不完整。如果您想发挥CRM的最大价值，请不断完善所有的数据信息。

4、保持数据为最新即时更新信息非常重要，过时的信息可能会耗费销售人员宝贵的时间，甚至浪费销售机会。想想看，您的销售人员刚刚联系了一位完全没有需求的潜在客户，却忘了对其进行标注，当这个客户在两天后掉到公海，其他人又要重复联系一遍（这会让客户非常反感）；或者，客服人员没有及时将客户的需求信息推送给销售人员，导致销售机会流失。

结论CRM和它所保存的数据都很有价值，后者尤甚。通过维护一个完整、准确和拥有最新信息的CRM数据库，你将从CRM的应用中获得最大收益，您将很快发现更多的销售机会，并将积极指导您获得更多高质量线索客户。

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