悟空CRM：不同角色在准备上线CRM时会关心哪些问题

类型：CRM选型作者：悟空CRM时间：2019-01-10原创：禁止抄袭

我们知道，在上线CRM方面，并不是所有的角色所关心的问题都是一样的。当我们在与客户不同的联系人所接触时，不同决策角色的动机、预算、目标和习惯都会发生变化。我们关心客户的关切，所以我们会花时间了解决策者是谁，还要了解他们关心的问题。这帮助我们向客户提供更好的沟通场景，也方便我们引导客户进一步了解CRM。以下是我们整理的不同的决策者在采购CRM时所关心的一些问题，虽然这些问题偶尔会互换，重叠，但大致如此。

一、部门经理部门经理将采购CRM的决策重点放在团队层面。他们的决策通常是针对每日、每周或每月的目标。例如，帮助销售团队达到销售目标、客户服务团队保持较高的客户满意度、或者辅助管理团队获得必要的决策信息。

部门经理通常会问以下问题或对以下话题感兴趣：

“我要花多少时间和精力来实施CRM？”

“CRM如何有助于使我的工作更轻松？”

“CRM系统将如何支持我的团队目标？”

“我的团队能否抽出更多的时间来关注那些优先事项？”

二、销售总监总监级决策者通常将决策重点放在部门层面。他们的决策通常是为了实现年度目标。例如，采购正确的CRM以使公司所有销售团队的工作流程标准化，或优化现有的业务流程以提高工作效率。

总监级决策者通常会问以下问题或对以下话题感兴趣：

“我们希望实现符合公司战略的部门目标。”

“CRM如何帮助我们在预算范围内实现部门的年度目标？”

“通过在CRM中这样做，将能使您的年销售额增加5-7%。”

“通过这样优化您的现有客户服务策略，您将看到稳定或增加的客户保持率。”

“您的运营成本将在未来12个月内减少9%。”

“优化后的业务流程所提高的效率，将使您的交货期从一周缩短到仅三天。”

三、Boss级决策者Boss通常将决策重点放在公司层面。他们的决策通常是通过部门领导来实现他们的愿景，从而实现计划目标。例如何时该购买新的生产设施，何时该扩展其他区域市场，何时该投资开发新产品。

Boss级决策者通常会问以下问题或对以下话题感兴趣：

“我们希望实现战略目标并将风险降至最低。”

“您的CRM解决方案如何呈现我所关心的关键信息？”

“我们可以在这个环节约您的人工成本来。”

“当您在CRM得到这些信息时，意味着你可以扩大生产、增设销售区域……”

“通过采用悟空CRM，您可以节省34%的IT成本。”

结论当然，以上我们所列出的不同决策者所关心的问题，是我们通过提炼后的表述，在实际业务接触中并不会如此直接了当，但客户所关心的功能，总的来说都有明确的、相应的指向并与以上问题相呼应。深入了解客户的关切，不但对我们的销售计划和销售流程的执行有着重大的影响，也为客户选择正确的CRM并获得投资回报提供了保障。

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