悟空CRM：企业需要做出哪些改变来让CRM价值最大化

类型：管理理念作者：悟空CRM时间：2019-01-28原创：禁止抄袭

要使CRM获得成功并实现最大的投资回报，您需要建立“以客户为中心”的企业文化作为基础。CRM常常被一些企业误认为是销售团队通讯簿的扩展，即使是一些规模较大的公司也只是使用CRM软件来管理客户电话——这实在是一种巨大的浪费。CRM不仅仅只是一个软件或管理工具，它还是一种商业理念，或者更确切的说，企业采用CRM是决定要实施更好的客户管理和销售策略，这意味着企业总是要做出一些调整和改变以确保战略的成功执行。

CRM软件“故障”许多实施了CRM软件解决方案的企业认为，他们的销售和效率水平将提高。但有些企业仍然像往常一样开始工作，等着看会发生什么。几周或几个月后，当预期的结果未能实现时，软件将被视为一个失败的工具而废弃，或成为一个强大的通讯录——仍然是通讯录。出现这样的问题，一是企业可能选择了错误的CRM软件，二是因为业务部门只是通过CRM软件来存取客户信息，而不是采用CRM方法来提高流程效率并为客户提供更好的服务，因此他们错过了让CRM发挥最大价值的要点。

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