悟空CRM：企业投资CRM能获得哪些回报

类型：CRM价值作者：悟空CRM时间：2019-01-28原创：禁止抄袭

即使是一个不那么好用的CRM软件也能带来积极的投资回报。CRM对企业的好处是如此之大，以至于假设您只实现了部分目标，也能看到一个不错的财务回报。但您是否能从CRM系统中获得尽可能多的投资回报率呢？事实上，只要您和您的业务部门将足够的注意力集中在获得最佳投资回报上，答案是肯定的，因为一个实施良好的CRM系统会持续的帮您省钱并带来额外的销售收入和利润。

关于CRM投资安装CRM系统需要投资。除了采购软件的成本外，还有转换业务操作的成本、实施所需的时间和资源的成本、以及为使系统启动和运行而产生的额外成本。这些成本通常很容易计算，因为这些钱都是从公司的口袋里掏出来的。

关于CRM回报回报是指CRM系统为实现最高收入、节约成本或避免成本所采取的所有方式。在一个实施良好的业务系统中，这些好处往往非常多样化。回报来自几乎所有收入类别，如增量收入、利润率、低成本和提高生产力。除了“硬”收益外，还有“软”收益，这不会直接出现在资产负债表上，但却代表了企业的真正收益。典型的例子包括：由于更好的客户服务而提高了客户忠诚度，通过获得更好、更及时的信息而改进了决策，以及由于减少了工作时间而提高了效率。

实际上，仅仅购买和安装软件是不够的。像其他业务成功因素一样，你必须有计划的在CRM中展开工作并时时衡量其数据反馈，CRM系统才能发挥其最大价值，从而提供最优回报。

一、CRM可以增加收入这是CRM软件帮助实现投资回报率的最明显的方式：增加销售收入。很简单，CRM可以对应用过程中产生的数据进行分析以提供全面的客户视图和有价值的信息，这有助于改进销售流程并开辟新的销售渠道，从而帮助您销售更多产品。另外，CRM软件能够增加收入的另一个方法，是让您和您的员工更密切地跟踪每个客户在销售周期中的位置。当销售人员在回顾销售进程时，他们可以看到接下来会发生什么，从而做出相应的努力或改变。

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