悟空CRM：CRM如何帮助您赢得客户信任

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2019-02-27原创：禁止抄袭

商业关系，就像其他关系一样，是建立在相互信任的基础上的，而信任又是任何健康、持久关系的基础。虽然建立信任关系是一件长期和困难的事情，但它有着长久的“保质期”和业务惯性，使得它在整个客户生命周期中持续发挥作用。我们认为在CRM中，很大程度上，培养客户关系归结为提供好的客户体验。如果您认同这个说法，那么就有了这个等式：赢得客户信任＝了解+沟通+专业。于是，便有了以下可行的途径。

1、了解很难让一个您不了解的人对您产生信任。只有深入了解客户，我们才能知道他们是谁，和他们之前沟通过什么，他们买了您的什么产品，他们可能会喜欢什么。通过CRM的客户视图，您能得到所有这些信息，并无缝实时的传递给您的团队。这样客户在与贵公司进行跨部门沟通时，能得到一致的回复，您团队中的每一个人都能和客户愉快的交流。而一个感到自己得到理解的客户，无疑是愉快的。

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