悟空CRM：发现CRM系统的隐性成本

类型：CRM选型作者：悟空CRM时间：2019-04-08原创：禁止抄袭

您已经准备好为您的企业选择一个CRM系统了，您可能得到了来自两个以上供应商的最终报价。在您评估CRM的购买成本时，不应该只关心前期价格，而应该关注随时间变化的总体拥有成本或CRM的“真实成本”。否则，在后面的系统应用和维护过程中，总体成本很可能会超出您的预算。下面这篇文章帮助您分析不同的CRM都有哪些隐性成本，以便您针对这些项目向供应商咨询并明确后续的总体费用。

一、SaaS（云端）CRM的隐性成本SaaS让您可以像使用自来水那样使用CRM系统，但事实上，它真的比“自来水”贵太多了。

隐性成本描述1、每年持续支付的费用众所周知，SaaS类产品采用按年（月）付费的租用形式——您可以使用它，但并不拥有它。CRM不是一个短期的过渡产品，而是随着企业的经营和发展不断发挥作用的平台，因此，您至少需要计算5－10年的拥有成本。2、实施费用在实施过程中，如果您的很多需求需要供应商的实施顾问来实现，这通常会涉及到按工作日收取的实施费用。明确您的需求，定义需要实施哪些内容，以及费用是多少。3、新增用户费用随着公司的发展或业务的调整，您的员工人数在不断增加，您每让一个新员工使用CRM，都需要支付一笔额外的费用以获得账号授权，一般来说，您在初次购买时就能预估到这点。4、服务器空间费用在您上传了大量文件以及数据库存储空间达到计划的存储限制后，额外的磁盘空间扩容将产生额外的费用。5、版本升级费用假设您购买的是较低版本的SaaS CRM，在使用一段时间后，发现其无法满足某个关键需求，需要升级到更高版本才能实现。所以，请事先弄清楚其中的功能差异和升级费用。6、二次开发费用虽然通过实施可以满足常见的需求，但如果您的业务涉及到某些特定的功能需求，只能通过二次开发来实现时，请咨询您的SaaS供应商是否支持个性化的功能开发，以及它的费用范围是多少。7、迁移成本当您开始觉得CRM中的数据对您越来越重要，您越来越不放心将它们存储在不由自己掌控的服务器上，因此，您希望得到SaaS提供商的技术支持，将CRM系统和数据迁移到自己的服务器上。请事先咨询供应商是否支持类似的操作，以及费用是多少。

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