悟空CRM：获客和维系老客户：优先考虑哪一项？

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2019-04-19原创：禁止抄袭

哪一个对您更重要：获得新客户还是保留现有客户？我们都知道获客是任何业务增长的重要组成部分，但是，如果您从事的是重复性消费业务，那么客户保留也非常重要。在制定业绩增长战略时，您应该把更多的精力集中在哪个方面呢？答案是复杂的、主观的，涉及各种变量，如客户获取成本、长期业务目标、业务模型等。要回答这个问题，我们必须进行深入探讨，并对每种策略如何有益或损害您的业务提供一些帮助。

哪种策略更适合您？因为这是一个复杂的主题，需要考虑很多事情，所以我们需要对每种方法进行拆解，并更好地了解每种策略如何影响您今天的业务，以及它将如何影响您未来的业务。让我们深挖进去。

一、重新理解获客的含义首先，我们所指的获客，是指潜在客户基于一定的联系和利益，被您的营销内容所吸引，愿意向您的公司提交自己的信息以进一步了解。比如您通过竞价广告、社交网络、线下展会等广告形式所得到的线索——这是获客的上半部分。之后您通过有效的销售方法将这些线索转化为付费客户，这是获客的下半部分，也是目的。

没有线索，就没有后面的一切，这对初创企业和成长中的小企业尤其如此。当您刚开始一项新业务时，开发前几个客户似乎是一个巨大的挑战。您想建立品牌声誉，但是由于缺少成交客户，这使我们的品牌没有说服力。您可以做广告，但潜在客户会犹豫是否相信我们的品牌。

通常，很多公司凭关系获得第一个客户，以后随着客户群的增长和品牌知名度的提高，客户获取变得越来越容易。关于如何获得客户的销售战略在很大程度上取决于您的业务模式和目标。

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