悟空CRM：如何理解悟空CRM工作流的可视化能力

类型：流程管理作者：悟空CRM时间：2019-04-29原创：禁止抄袭

悟空CRM的工作流很强大，它直接实现了OA最核心的价值：流程化的协作和审批。在CRM行业中，拥有成熟的流程化能力的产品并不多，悟空CRM是其中的佼佼者。多年的技术积累和稳定性更新，悟空CRM的工作流可以兼容各个行业的流程化应用，甚至在拥有上百个复杂分支审批节点的金融企业，悟空CRM也能游刃有余的发挥作用。现在，在这个强大的基础上，我们进一步提升了工作流的可视化能力，我们一起来看。

一、关于工作流的概念在解释工作流的可视化概念之前，我们先普及一下和工作流有关的术语。工作流是指由多人按照预设的顺序和规则，共同办理一个或多个事务，使这些事务在公司内部有序的推动。工作流包括以下概念：

1、审批节点：一个审批节点一般会有一个或多个办理人，在事务的某个阶段中参与办理或审批，使该事务得以向下发展或结束。

2、流程走向：流程走向决定在某个审批节点办理完成后，下一步将由谁办理。

3、流程分支：流程分支是指根据特定的条件，流程将由不同的人员进行办理。比如客户买了A产品，发起一个服务请求，那么该流程需要路由（分支跳转）到A产品的客服部门。

4、流程会签：会签是指在某个审批节点中，至少存在两个以上的办理人，只有这些人共同办理完（或同意），流程才能走到下一步。

5、自由流程：自由流程是在未配置流程的情况下，由发起人主动选择下一步由谁办理，该流程为松散流程。悟空CRM同时支持预设的自动化流程和自由流程。

更直观的说明，请参考以下图文和视频帮助：

演示视频：从最简单的请假流程了解悟空CRM的工作流

图文帮助：工作流的发起和办理过程

二、所见即所得的工作流程设计器工作流程设计器可以让您快速的以可视化（所见即所得）的方式来设计您的流程：通过双击创建审批节点，鼠标拖动决定流程走向，通过角色、部门、权限和数据条件来决定流程分支。工作流程设计器强大的可配置能力，允许您将公司的任何流程放到CRM中来实现——无论是核心的销售管理流程还是行政审批类的流程。比如，下面是一个简单的请假流程的设计样例。

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