悟空CRM：从企业的业务挑战和现状来看待CRM战略

类型：管理理念作者：悟空CRM时间：2019-05-23原创：禁止抄袭

要想取得成功，企业必须关注客户，当今社会和技术的趋势证实了这一点。现在，一个不满意客户的不利意见可能会影响广泛的潜在买家，客户口碑在当今消费者的购买决策中扮演着重要的角色。这也适用于B2B行业——再也不仅仅只是提供高质量的产品，B2B客户越来越希望与供应商保持一致，并希望将与他们的互动视为一种积极的体验。这些软性因素变得越来越重要，虽然通过CRM可以整合来自多个接触点的客户信息，帮助企业更好的连接客户。但是，在此之前，我们仍然需要做点什么。

以产品为中心的弊端许多企业过于注重产品，只从应收账款和销售额的角度来看待客户。因此，这些企业的信息化系统（包括CRM）往往是以产品为中心的管理过程，销售和营销部门通常是根据单一职能要素来构建的。这导致客户会收到来自多个销售人员的不同建议，他们不知道同事的努力，甚至不知道其他部门的存在。

此外，在B2B行业中，企业客户往往有自己的独特需求和采购流程，并且只与了解这些信息的供应商开展业务。为了吸引和留住这些客户，您需要优秀的产品和客户关系管理策略。虽然CRM系统可以提供帮助，但归根结底，CRM只是一种工具，企业仍然需要制定一种综合的方法来管理客户关系，并让它成为客户交互的主要驱动力。

唯一不变的是变化商业世界习惯于不断变化。而且，变化的步伐正在急剧加快。这使得一般公司和大型企业的IT部门几乎没有时间进行调整。快速发展的市场和新的客户行为类型构成了一个特殊的挑战。但是，我们拨开这些迷雾，还是能够发现，几乎所有的变化都是来自于客户所发生的变化。

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