悟空CRM：销售团队如何使用悟空CRM细分客户

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2019-05-27原创：禁止抄袭

营销团队负责拿到潜在客户的基本信息，销售团队则需要考虑优先关注哪些潜在客户，以及如何对其进行分类。在CRM中细分这些潜在客户将有助于确保每位潜在客户获得应有的关注，从而为您的销售团队提供更好的机会将其转化为客户。我们将和您一起探讨销售团队应该关注的各种销售线索以及如何对其进行细分，以便尽可能清晰地描绘出这些潜在客户。当销售团队开始关注客户的个性化以及对其进行优先排序时，成功将潜在客户转化为客户的几率将显着增加。

一、潜在客户的类型在我们开始讨论如何细分潜在客户之前，我们需要简要解释不同类型的潜在客户。这很重要，因为不同的客户会以不同的方式与企业互动，企业也需要使用不同的营销和销售策略来接触这些客户。

1、合格的潜在客户

合格的潜在客户有几个不同的类别：

营销合格：这些是被营销团队认为值得跟进的潜在客户，他们会把这些线索转到销售团队。

信息合格：这些潜在客户是销售团队的首选，他们通常在CRM数据库中拥有更全面的信息。

销售合格：经过一次沟通后，客户提供给销售人员愿意看到的反馈，他们后续进行销售的几率很高。

2、热点潜在客户

一切都已到位，客户已经了解了产品，并有了购买的准备，他们甚至可能会明确具体的购买时间。热点客户值得持续关注并且需要很少的培养，这些客户通常要到销售漏斗的末端才会产生。

3、冷淡的潜在客户

虽然这些客户看起来似乎会有进展，但他们经常改变主意，或者缺少积极的互动，或者有很多理由拒绝你的邀请。冷淡的潜在客户需要更多的培育，但除非企业认为客户的价值很高，否则没必要花费太多时间。

4、若即若离的潜在客户

客户并没有给出承诺，但是并不拒绝您的一些邀请，所以我们仍然有机会通过更多的关注促使他们购买。这些客户不应该被忘记，他们应该一直呆在销售机会列表中，随着时间的推移和发生的变化来扭转这个局势。

5、高价值

这些潜在客户通常会在成交后给企业带来很高的价值（收入、品牌号召力等等），无论花费多长时间在他们身上都是值得的。高价值的潜在客户通常需要更多的时间，公司最好分配一些额外资源跟进这些潜在客户。

6、低价值

这些客户也不应该被遗忘，特别是如果有很多低价值线索的情况下，因为它们可以弥补高价值线索的缺失，或者它们甚至可能在未来变成高价值线索。低价值的潜在客户不会是重要的销售突破口，但他们可以对您的业务产生影响。

二、为什么要划分您的潜在客户细分客户将帮助销售团队用不同的方式关注不同的客户，除了改善客户体验，您还可以得到以下好处：

1、帮助销售团队针对具体的客户群体制定销售策略。

2、提高销售人员的沟通效率，把时间花在正确的客户身上。

3、有助于识别销售人员在面对不同客户时的优势和能力。

4、客户细分策略可以提高销售成功率，从而提高销售业绩。

总的来说，“知道”客户，就能“把握”销售的分寸，进而“引导”客户通往成交的路途。另外，细分客户会自然的促使企业适应每个细分市场的确切需求，从而可以产生更好的产品和更满意的客户。

三、如何在悟空CRM中细分客户在这里，我们有几种方式可以让您的销售团队对潜在客户进行分类，这些客户细分的办法将有助于将潜在客户组织成有意义的类别，以适应不同公司的客户管理需求。

1、线索分数（客户质量分数）

一个有用的细分选项是通过评估客户与公司的互动频率和反馈来对潜在客户进行分类，越高的分数意味着客户与公司的互动越多，反馈更积极，所以他们购买的可能性就越大。将他们从扎堆的客户中分离出来并排在显要的位置，这有助于销售人员确定谁是更有价值的客户。

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