悟空CRM：中小型企业如何沉淀数据构建商业智能

类型：CRM价值作者：悟空CRM时间：2019-06-14原创：禁止抄袭

“公司从来不重视对数据的收集，直到我们需要一些关键数据来调整和优化我们的管理模式，这时我们才知道遇上麻烦了。”——是的，我们今天要讨论这个问题：商业决策应该建立在自有数据的基础上。故纸堆中那发黄的厚重感告诉我们，每个王朝建立后的第一件事情并且会持续做下去的事情就是书写自己的历史以明后人。站在我们的角度来理解，与企业相关的运营数据就相当于是企业的历史，企业决策者通过从这些数据集中得到见解，就是商业智能（BI）。在这篇文章中，我们将探讨BI的主题，并探讨如何充分利用它。

一、商业智能究竟是什么？商业智能有着各种各样的定义，听上去似乎只有大企业才能拥抱它。事实上，我们可以从另一个角度对其进行分解：商业智能通常是指一类软件工具，主要用于关键数据的可视化呈现。换句话说，有效的BI应用程序将采用您的历史和实时数据，并以直观而又信息丰富的方式呈现它，以使您能从中得到决策依据。所以说，任何一个企业都需要商业智能。

商业智能有各种各样的表现方式，有些完全致力于数据建模，有而些（比如悟空CRM）则是将BI的各个方面以报表或图形的方式分散在各个功能模块中。无论哪种方式，有效的BI应用模块都能为企业决策者提供具有见解的关键数据。但是要实现这一点，您首先需要沉淀数据。

二、采用什么工具来沉淀数据？今天的决策越来越以客户为中心，销售收入也完全取决于对客户的洞察力，这也是为什么CRM超过ERP和数据库软件，成为企业级市场首选解决方案的原因。因为CRM能够整合与客户相关的所有信息，从客户360度视图到销售过程中所有的销售细节，从客户的创建到最后成交的整个生命周期，所有与客户有关的数据都被沉淀下来。这包括客户的完整信息和业务动态、跟进和沟通历史、销售过程中的行为反馈，以及成交后的订单信息等等。这些信息并不是一本流水账，优秀的CRM可以对其中的大量数据切片，采用灵活的数据结构和分析方法，让您从这些平铺直叙的数据中得到大量有用的信息。

三、企业如何从BI中获益？尽管销售KPI是BI技术的常见用例，但它绝不是唯一的用例，商业智能的作用还包括了解客户流失的原因、提高客户满意度的关键所在以及揭示销售趋势等等。与其他任何事情一样，商业智能就是将一件事情的结果呈现给您，以便您以后更好的处理这件事情。以我们最关心的几个问题为例，知道以下问题的答案会让我们受益匪浅。

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