悟空CRM：详解销售流程中的阶段和任务

类型：销售管理作者：悟空CRM时间：2019-07-12原创：禁止抄袭

如果您的销售团队在没有销售流程的情况下开展工作，您可能正在失去一些销售机会，请立即采取相应措施。一个销售流程是一组重复的步骤，用于将线索转换为成交客户（获得销售收入的过程）。采用CRM并且建立销售流程对于公司的成功绝对是必要的，也许作为销售经理最重要的事情就是构建一个合适的销售流程。其实，创建销售流程并不像看起来那么复杂，我们为您提供一个详细的指南，帮助您了解销售流程（包括阶段和任务），并给出一个可遵循的、明确有效的建议。

一、概述您的销售流程销售流程包括一系列阶段——通常为三到七个阶段，具体取决于销售的复杂性。这些阶段涵盖了销售过程中的主要里程碑。每个阶段都包含任务，这些任务是您的团队必须执行的关键活动，以便逐步推进销售。下面两张图描述了整个销售流程的阶段和任务。

二、和您的销售人员一起回答一些问题即使您之前从未正式确定过销售流程，您也可以询问您的销售人员来发现它的存在（虽然并不完整），比如您的销售人员可能会对每次销售所遵循的销售活动进行概述，包括他们在不同阶段分别采用什么技巧和方法跟进客户。事实上，构建销售流程的第一步是充分了解您的销售团队目前正在做些什么来将销售线索转化为客户。

请和您的销售人员一起回答以下问题，他们的回答将帮助您了解您的团队在销售过程中目前正在执行的具体活动。

获得的线索质量如何？

目前公司如何分配线索？

销售人员与每个潜在客户建立联系的次数是多少？

销售人员的尝试联系次数是否遵循特定的时间或节奏？

在与潜在客户联系后，销售人员在初次对话中通常沟通什么？

如何记录客户的反馈和问题？

销售人员如何记住和协调后续联系？

经常发送哪些销售资料给潜在客户？

潜在客户是否认为销售资料的内容不足？

销售人员通常采用什么方式介绍贵公司的解决方案？（现场展示，远程网络，电话）

销售人员在展示产品前通常有哪些准备工作？

和客户在处理异议时（谈价格、谈合同）的主要问题是什么？

如果我们经常丢失销售机会，为什么会丢失？

在您得到上述问题的答案后，您可以将整个销售活动构成一个成交路径，并以此开始填补空白。通过采用CRM来建立销售流程，您将能够准确定义每个销售节点应该发生的事情，以便所有销售人员遵循相同的销售流程和方法。

演示视频：悟空CRM的销售机会管理

三、选择正确的阶段和任务定义销售流程最关键的部分就是确定销售阶段和常见任务，您的销售阶段应该反映并支持客户的购买流程，并帮助您的销售人员了解每个潜在客户在哪些时候需要什么样的关注。在典型的较复杂的销售过程中，客户的关键决策阶段可能包括以下内容。

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