悟空CRM：悟空CRM呼叫中心对接案例

类型：系统集成作者：悟空CRM时间：2019-08-16原创：禁止抄袭

悟空CRM支持与各类呼叫中心系统对接，无论是部署在企业内部的呼叫中心系统还是云端呼叫中心，悟空CRM都提供了基础或深入的对接方案来让您的电话座席与CRM系统进行业务衔接，这包括客户来电弹屏、一键添加呼入客户和一键外呼，查询呼入呼出记录等等。由于企业选择的呼叫中心系统各不相同，因此悟空CRM的对接方案也更为灵活，可以根据您选择的呼叫中心系统给出定制化的对接方案。

一、云端呼叫中心系统对接案例1、CRM员工账号座席关联

大多数云端呼叫中心都会为每个座席提供一个座席号和绑定电话，将这两个参数填入到悟空CRM的员工信息中，该员工就具备了处理电话业务的能力，比如接收客户来电弹屏信息、在客户列表页面进行一键外呼等操作。

界面截图：呼叫中心来电弹屏设置

2、客户来电弹屏

客户来电弹屏是指当客户打电话到座席时，CRM系统能够即时弹出一个窗口显示该客户的简要和详细信息。比如，一个成交客户打电话过来，呼叫中心系统仅能得到该客户的电话号码，座席人员仍然需要向客户询问各种各样的信息。在和CRM关联后，CRM系统就能根据该电话号码查找到相关的客户和联系人，然后弹出与该客户相关的所有业务信息。由于弹屏可以打开客户360度视图，因此座席在与客户沟通时，可以更全面的了解客户（包括查看沟通记录、报价单、合同信息、故障解决记录、产品购买信息等等）。一个简单的弹屏功能将使整个电话沟通过程更加顺畅和更有效率，从而极大的提高客户满意度。

界面截图：呼叫中心来电弹屏设置

界面截图：客户打电话来时的简要弹屏信息

界面截图：可以在弹屏信息中打开客户360度视图

3、将来电客户一键添加到CRM中

值得一提的是，如果来电号码未存储在CRM中（比如一个新的意向客户来电咨询），座席可以把来电号码一键存储为客户档案，以便接下来完善该客户的信息。这可以很方便的衔接之后的销售和服务过程，而且当该客户再次来电时，CRM系统就能自动识别该客户。

界面截图：将来电客户一键添加到CRM中

4、一键外呼

座席一天可能需要外呼大量的客户，手动输入客户电话号码不但容易出错也影响效率。悟空CRM支持在客户列表和客户视图中进行一键外呼，座席只需要筛选出当天要联系的客户，就可以快速拨号。

界面截图：在客户列表中一键外呼

界面截图：在客户视图页面中一键外呼

5、查询呼入呼出记录

呼叫中心系统会自动记录座席人员每一次的呼入呼出，这通常包括座席号、电话号码和通话时长等信息。通过与呼叫中心系统对接，管理人员能够在悟空CRM的工作检查页面查看所有座席呼入呼出的通话记录，还可以给定时间范围和座席号进行筛选。

界面截图：查询呼入呼出记录

二、企业自建呼叫中心对接案例除了云端呼叫中心，悟空CRM还支持与企业内部架设的呼叫中心系统进行对接，比如通过网络端口和控件连接企业内部的电话交换机系统。这种对接方案往往更加个性化，因此在此不作案例阐述，您可以联系悟空CRM售前顾问并提交呼叫中心API文档来获得更详细的解决方案。

悟空CRM内部呼叫中心对接成功案例：宁波8718中小在线

结论本文为您介绍了一些典型的CRM呼叫中心功能，由于企业选择的呼叫中心供应商和产品各不相同，因此对接方案和功能实现也存在着一定的差异，但对接后的业务表现则大致相当。如果您想在悟空CRM中实现更加专业的呼叫中心功能，比如获取电话录音和生成更具业务洞察力的座席KPI报表，这就需要呼叫中心的接口具备相应的能力。本文将持续更新，为您介绍更多呼叫中心对接案例。

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