悟空CRM：为什么说企业采购CRM更像是投资

类型：CRM价值作者：悟空CRM时间：2019-08-27原创：禁止抄袭

CRM从2017年到2022年预计的复合年增长率为13.5％，Gartner最近的一项研究将CRM市场称为“增长最快的商业软件应用市场之一”。但为什么会有越来越多的企业开始购买CRM？几年前，市场研究公司Forrester将“客户时代”引入商业词典，这是因为Forrester发现数字化正在改变市场的力量平衡——随着互联网的兴起，客户拥有越来越多的选择，他们可以在任何地方与任何人做生意。这可以回答刚才的问题，因为客户的选择权越来越大，所以Gartner在其预测中指出，随着时间的推移，CRM市场将会持续增长。但是这两者之间是否存在直接关系？

一、投资于客户战略：采用CRM可以更好的与拥有选择权的客户打交道当客户没有太多的选择或者掌握很少的信息时，企业可操作的空间非常大。但随着互联网的兴起以及商业竞争的加剧，这种情况发生了巨大的转变，企业必须提高闪转腾挪的水平。正如以前考虑更多的是如何有效的生产，现在考虑更多的则是如何卖出去。从最开始接触客户到最后赢单的这个过程，涉及到密切的沟通、良好的客户体验和精细化的销售过程管理。而无论是更好的理解客户，更有效的营销还是流程的简化管理，CRM软件都为企业提供了急需的优势。所以，购买CRM就成为一种投资行为：通过把客户放到所有业务的中心，来提高客户的体验和满意度，从而获得“提高销售成功率”的回报。

二、投资于企业内部增效：采用CRM使企业更敏捷的应对各种业务挑战我们不得不承认，运营一个企业是很困难的，这主要是因为层出不穷的业务挑战和多变的市场环境。由于“客户时代”的来临，让我们看看我们的工作方式发生了哪些变化：

1、客户的转化率越来越低，除了制定有效的营销策略，还依赖于密切的上下文沟通来与客户建立信任关系。

2、业务人员的流动越来越频繁，新员工需要知道从哪里开始他们的工作——如果只能从头开始，这意味着巨大的损失。

3、不再是一成不变的流程，我们需要根据市场的情况和客户的反馈来调整我们的流程。

4、销售的周期越来越长，我们需要做更多的工作来获得客户的认可。

5、销售人员从事碎片化和低价值的工作所花费的时间太多了，我们需要自动化一些工作，从而让他们有更多时间制定客户沟通策略。

Gartner曾经引用“敏捷性”和“灵活性”作为企业采购CRM的关键驱动因素，这意味着，企业购买CRM是希望优化甚至是转变原有的工作方式，通过提高内部的工作效率，从而更敏捷的应对日益复杂的市场环境。

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