悟空CRM：如何通过CRM系统来实现公司战略

类型：CRM系统作者：悟空CRM时间：2019-09-02原创：禁止抄袭

去一个新地方最好使用地图，通过CRM系统来实现公司战略就像这样一张地图。CRM系统存储您的基准绩效（这是您的起点），通过特定的功能和可操作的方法来实现业务成果（目的地），并设计在最短路径中实现这些可衡量目标的方法。这些目标可以是一个定义，也可以是一个或几个明确的数值，例如团队效率提高10%，销售额增长12％或客户保留率增加15％。虽然定义这些目标所花费的时间在整个CRM实施过程中只占5%，但这很可能是后来所有事情的先驱。为了实现这些目标（公司战略），您应该做以下六件事情。

一、让CRM系统与贵公司的战略保持一致CRM系统的首要任务应该是战略性的。大多数公司战略包括实现销售收入增长，实现以客户为中心的文化，提供独特的客户体验等。如果您的CRM软件不是为实现这些目标而设计的，那么它就不是战略性的，甚至有可能会降低部门效率。CRM战略并不是实施计划，而是追求优先的业务成果并创造价值。这些成果通常包括诸如提高客户忠诚度，减少客户流失或增加收入等等，当然还必须包括更高层次的细节。 因此，如果您的CRM实施目标只关注于使软件运行，或者您的目标被表达为特定的软件功能，那么它可能更像是一个IT工具而不是一个可以增加收入、降低成本的项目。当CRM软件无法与公司的首要任务保持一致时，它将很难获得用户采用，并且很难持续下去。

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