悟空CRM：销售人员要在CRM系统里录入哪些数据

类型：销售管理作者：悟空CRM时间：2019-09-05原创：禁止抄袭

有些销售人员因为他们要在CRM系统里面录入太多的信息而感到麻烦，其实这主要是来自于某些企业对数据的过分渴求。在CRM的整个应用场景中，销售人员似乎是做为数据生产者，而决策者做为数据消费者，两者对CRM数据可能存在不同的看法。事实上，好的CRM就像销售人员的“银行”，一存一取中皆有溢出的价值，即销售人员在使用CRM时，其实是同时做为数据的生产者和消费者。我们现在列举销售人员在CRM系统里重点要录入哪些数据，以及这些数据对销售人员和整个企业有着怎样的帮助。

一、客户和联系人数据概念

做为CRM中最基础也是最重要的数据，客户和联系人信息是所有关键数据的起源。无论是之后添加跟进记录还是销售机会或订单，都必须关联到一个客户。我们可以把创建和完善客户信息的这个过程想象成一个为客户绘制画像的过程——从最初的“轮廓”到清晰的“五官”。

要录入的数据

在初期阶段，销售人员只需要填写客户的基本信息，如客户名称、联系人、电话、类型和线索来源等等，通过后期的沟通和详细了解后，可以逐步完善客户的其他信息（比如添加多个联系人和其他属性）。根据公司的业务情况，客户信息可能还分成企业客户（B2B）或个人客户（B2C），悟空CRM可以为这两种不同的客户类型提供不同的数据存储和布局方式。另外，除了手动录入客户信息外，悟空CRM还提供了导入和集成的方式来自动添加客户数据。

演示视频：悟空CRM快速添加潜在客户的四种方法

客户数据的作用和价值

有着准确联系方式的客户信息就像一个可共享的通讯录，有着完整的跟进历史和业务动态的客户信息，将成为销售人员和企业的宝贵资产。比如我们想一想，客户的整个旅程很可能不是线性的，大概率会在销售周期的某个阶段陷入停滞。而一旦客户再找过来，销售人员可以回溯该客户的历史记录，制定“基于历史关系”的沟通策略。因为不必从零开始，业务的衔接和推动更加高效，并带给客户更好的体验。

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