悟空CRM：销售团队如何采用CRM进行数字化转型

类型：管理理念作者：悟空CRM时间：2019-09-17原创：禁止抄袭

CRM是整个企业数字化转型过程中重要且关键的信息技术，销售团队则是非常适合使用该技术的排头兵。我们都知道，在现代化战争中，一支重视管理的信息化军队相比机械化军队有着绝对的优势（代差）。对于企业而言，数字化转型就相当于是由传统的“步坦协同”转变为“信息化协作”。而企业信息化有两个要素和三个关键字，两个要素是人和软件，三个关键字是自动化、流程、协作。两个要素很好理解，即正确的人和正确的信息化工具，本文重点解释三个关键字，阐述企业如何激励销售团队这个排头兵，以及如何采用CRM软件来成功转型。

一、自动化自动意味着效率，手动割麦固然很接地气，但驾驶联合收割机才是正确的打开方式。正如大多数企业管理者都清楚“销售不是成本，而是收益”，那为什么不再增加一点投资，为他们选择一个合适的CRM，来进一步提高销售团队的生产效率呢？

相比起在便签纸上手动记录客户信息和销售活动，凭记忆来处理每一个业务细节，CRM为销售团队提供了增强的替代方式。CRM可以更快地，而且是自动化地处理销售过程中大多数低价值的工作，使销售人员能够腾出更多时间，从而专注于客户跟进和制定沟通策略等高价值工作。那么，CRM可以自动化销售团队的哪些工作呢？

1、客户与公司四五个人接触过（既有销售，也有客服），他们之前沟通了什么，要如何整合这些信息？

——CRM的360度客户视图可以自动整合这些信息。

2、客户、销售和营销数据散落在不同人手上，这经常会使销售人员花大量的时间去整合信息，更不用说这些可能还不是最新的数据。

——通过集中存储所有的业务数据，孤岛已被连成一片。CRM系统能够自动整合这些数据，并以直观的界面呈现给销售人员。

3、一个销售人员手上有200个潜在客户，他要如何记住这些潜在客户的各种信息，并优先于那些更有可能成交的客户？

——日程安排显然不能代替CRM的客户视图和行动记录，CRM可以帮助销售人员有条不紊的跟进大量客户。

4、经常发报价书和合同，每次都要拿最新的文档，写上客户和产品名称，有时还容易搞错。

——CRM能自动从销售机会和合同中引入关键数据，替换到最新的文档模板中，销售人员只需一键下载，然后发给客户。

5、管理客户其实有很多必要的琐事，诸如分配、撞单，公海，共享等等，销售经理把时间都花在这上面了，哪有时间去提升团队。

——无规矩不成方圆，但规矩太多就变成方丈了。这些啰嗦的事可以交给CRM，销售经理请去沟通和看报表。

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