悟空CRM：国内企业可利用CRM制定商业战略,提高收益性和顾客满意度

原本CRM是指以顾客为中心，通过组织、行为、构建本公司的业务流程，提高收益性和顾客满意度的商业战略。

作为市场营销领域的关键词，CRM是1990年代登场的概念，它起源于关系营销的营销手法，是以把顾客作为个人顾客的一对一的视点来满足消费者需求为目标的经营手法。

也就是说，以顾客为中心制定经营战略的想法是CRM，按照这个战略，有顾客接触的部门，具体来说营业部门、市场营销部门、支持部门每天都要工作。CRM始终是概念，实体本身不存在，作为将那个想法转移到实践中的工具而展开的就是CRM系统。

基于顾客战略设计的CRM系统，实际上是根据状况不断变化的。即使是同样的业态，根据对顾客的想法和方法，系统的姿态也会灵活地变化。

也就是说，CRM的最佳实践在用户企业中，通过将其最佳解决方案具体化为系统，可以制定面向提高与顾客的关系性的具体行动的战略。

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