悟空CRM：悟空CRM的自动化功能有哪些应用场景？

类型：功能扩展作者：悟空CRM时间：2019-10-22原创：禁止抄袭

具备自动化能力的CRM系统将给企业带来诸多好处，比如节约用户操作时间、更好的衔接各个业务环节、使数据更加完整规范、增加CRM的使用率和价值等等。我们在悟空CRM－具备自动化能力的CRM系统一文中全面介绍了“自动化”的概念和价值，为了加深您对自动化的理解以及进一步挖掘其价值，我们将在本文给出一些应用示例，帮助您发现“自动化”能够用于哪些业务场景，并利用它来扩展出一些实用功能。

一、什么是自动化在我们开始之前，我们简单回顾一下自动化的概念。在CRM系统中，自动化是指当用户做出特定操作时自动触发指定的业务动作，比如用户把一个企业客户的区域设置为北京，行业设置为IT行业，CRM系统根据配置自动将该客户分配给指定的人员——这相当于实现了客户的自动分配。CRM系统的自动化由三个部分组成，事件（用户操作）、条件（数据范围）和动作（执行特定指令）。

二、如何在悟空CRM中进行“自动化”配置悟空CRM提供了一个类似控制台的界面，将所有的事件（即用户特定的操作）集合在一起，用户可以在每一个事件下添加多个自动化指令来执行特定操作，比如修改字段值、自动发送消息等等，这些操作可以轻松实现业务环节的衔接和数据的自动变更。

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