悟空CRM：CRM战略：B2B企业未来的增长策略和趋势

类型：B2B CRM作者：悟空CRM时间：2019-11-06原创：禁止抄袭

企业如果没有成长，就等于将自己的市场份额分配给竞争对手。所以为了保持竞争力，公司需要发展。根据Gartner的2019年CEO和高级行政人员调查显示，增长仍然是2019-2020年大中型公司CEO的首要战略重点，这一点不足为奇。但是，这其中1/3的公司缺乏实现增长所需要的知识。因为，每个B2B企业都知道与潜在客户建立信任并将其转变为付费客户是多么困难。我们概述了几种基于CRM战略的增长策略（这也是当下热门的B2B增长趋势），看看是否能为您提供一点帮助。

一、提升客户体验（Customer experience）您可能很重视您的客户，但您是否认为这种重视落在了实处以及体现在细节上？根据思科的研究，糟糕的客户体验会使74％的客户流失（包括潜在客户和现有客户），对于提供租用型产品的公司而言，这个数字更令人担心，因为这些公司的收入中有70％至95％来自续订和现有客户的追加销售。

今天，B2B企业的销售不再是为了吸引大量新客户而进行的大预算大规模营销活动，除了适当的发展新客户，还要倾斜资源以重点关注现有客户，并确保每次与客户互动时都以积极的客户体验使他们满意。因为，客户在与企业互动过程中的体验和满意度，决定了销售成功率和重复购买率，相对应的是，如果客户对企业满意度下降，则企业不止营收难以增长，还要面临客户流失的问题。

如果不知道从哪里开始提升客户体验，您可以执行以下操作：

1、通过采用CRM系统构建销售体系，采用规范的销售流程引导潜在客户成交。

2、对于销售周期很长的业务，要记录好客户的反馈和沟通细节，以便后续随时衔接人员和业务。

3、采用精心设计的服务流程快速解决现有客户的投诉和服务请求。

4、基于详细的360度客户视图，始终与所有客户展开个性化的沟通。

5、细分客户，并为不同类型的客户制定相应的服务等级和优惠活动。

6、定期的关怀。

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