悟空CRM：什么是销售过程和销售流程

类型：销售管理作者：悟空CRM时间：2019-11-22原创：禁止抄袭

当我们在讨论销售话题和CRM功能的时候，很多人认为销售过程和销售流程是一回事——这确实很容易混淆。事实上，销售过程是指从新增客户到产品回款的整个过程——它包含了销售流程，而销售流程是指将潜在客户转化为成交客户的关键步骤，它只是销售过程的关键组成部分。因为这种嵌套关系，一个企业如果没有销售流程必然导致无序的销售过程。所以，本文将帮助您了解这两者的区别，同时帮助您定义明确的销售流程，确保您的销售团队有清晰的路线图，以快速有效地将潜在客户转化为成交客户。

一、什么是销售过程？正如上面所概述的，销售过程是指从新增客户到产品回款的整个过程，它包括以下几个关键环节：

1、为销售工作做准备：新增客户、管理客户。在CRM中，客户管理包括收集信息、客户分配、防止撞单和设定公海池等协调工作。

2、开始销售：由销售流程接管，分阶段、按步骤来转化潜在客户。在这个环节中，CRM系统通常采用销售漏斗来形象的描述销售机会的当前状态。

3、完成销售：这涉及到售后的订单过程管理、回款和发票管理等等。

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