悟空CRM：CRM客户营销：建立可持续增长的业务

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2019-12-05原创：禁止抄袭

您推出了优秀的产品，现在您需要客户，这是发展业务的第一步。您组建和管理销售团队，在营销方面下重金，一切都很好……但是随后您可能会发现，虽然有很多新客户咨询，但他们中的大多数并没能进入销售漏斗，而且，就是那些成交客户似乎也没能坚持和您一起走下去。是的，大多数企业面临的业务挑战就是开发新客户的成本不断增加，而且客户流失率飙升。如果贵公司的销售收入有一部分来自现有客户的持续付费，那么您可能需要稍微改变一下思路，开始用CRM来构建新的客户关系模型。这意味着，您不但要关注新客户，并且要围绕长期客户和回头客建立新的营销策略。

一、客户营销对于公司业务的重要性如果贵公司的业务会产生经常性收入，比如客户可以选择支付年费或月费享受产品和服务——这种商业模式被称为订阅经济，那么建议您尽快采用基于客户关系的管理方法。这对企业维持可持续增长起着重要作用，这是因为关注现有客户会对您的利润产生巨大影响，例如：

降低成本：开发新客户的成本是维系现有客户的5倍。通过关注现有客户，您可以降低营销成本。

增加利润率：将客户保留率提高5％可以增加25％至95％的利润。保留率即使增加很小，对增长也会产生巨大影响。

销售收入：新客户销售成功率在5-20％之间，而销售给现有客户的成功率则高达60-70％。

二、什么是客户营销策略？客户营销策略，就是如何与现有客户建立长期关系的策略。客户营销旨在帮助您与客户群进行交流和互动，通过客户营销，您的客户可以从您的产品中获得最大的价值，从而与您长期保持业务往来。随着时间的推移不断为客户提供价值，而不是让他们流失，这将能够提高客户保留率，从而带来收入和利润的快速增长。但是，客户营销不是一次性的孤立活动。它涵盖了客户旅程的整个售后过程，重点是通过成功采用，维系客户，扩展业务和树立口碑来与客户建立有质量的关系。

确保成功采用：售后过程中的第一步（也是最重要的一步）是让客户成功使用您的产品。您可以通过良好的产品培训和丰富的在线资源来做到这一点。

维系客户：客户流失就是利润的损失，维系客户最好的策略包括建立360度客户视图、优化服务流程和改善产品质量。通过正确的努力使您的客户满意。

扩展业务：您是否知道，一般客户第三年的支出比第一年多67％。所以，延长客户的业务生命周期以提升其价值。您可以通过产品升级和引入补充性产品来增强客户体验，从而实现这一目标。

树立口碑：您要如何吸引新客户？传统的广告形式可能不像以前那样有效。而创造积极的客户体验将有助于树立口碑，您可以通过口碑营销来吸引新的客户，这对您的生意而言是一个很好的办法——这也是最有效的营销形式。

简而言之，专注于客户营销使您可以随着时间的推移与客户互动，以帮助您留住客户并提高他们的终生价值。这样，客户将成为您产品的终生粉丝和用户。

三、客户营销与“传统营销”有何不同？“传统营销”的整个想法是确定一个客户群体，然后通过相关的沟通渠道将您的产品或服务推广到该客户群体。在大多数情况下，传统的营销方式就是第一次吸引新客户，而客户营销是要长期保持和发展客户，以使他们可以为您的生意提供更多帮助。

想一想：您是希望有100个新客户只购买一次，还是20个高质量的客户在未来几年内持续为您的业务提供支持？如果我们重新审视客户旅程，传统的营销就是要在潜在客户的购买过程中引起注意并入围，客户营销在这一点上有所不同，那就是在整个过程中增强客户体验并建立忠诚度。

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