悟空CRM：2020年CRM趋势和相关的统计数据

类型：CRM价值作者：悟空CRM时间：2020-01-02原创：禁止抄袭

Excel表中混乱的数据正如您此时纷乱的思绪，销售目标给你带来很大压力，你开始感觉到销售经理只是随意给出一个数字，并且在你无法实现时认为全是你的错。值得庆幸的是，技术正在确保此类情况很快成为过去。CRM（客户关系管理系统）使得管理客户数据、跨团队协作、与客户进行个性化沟通以及制定有效的销售策略变得更加容易。过去，CRM被当作另一种形式的Excel而为人所误解，最近几年，几乎所有优秀的CRM的都经过重要的业务迭代。所以，在新的一年（2020年），我们有必要了解CRM的趋势以及相关的统计数据，这可以揭示CRM的重要性，并帮助您增强在新的一年制定销售和客户战略的信心。

2020年的CRM趋势1、提升客户体验

仅仅拥有优质的产品还不够。客户渴望获得完整的“客户体验”以赢得他们的忠诚度。您团队中参与客户接触的每个人都应该掌握从最初的沟通到售后服务的所有内容，而CRM记录了整个“客户旅程”。在2020年，这会使您和竞争对手有所不同。

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