悟空CRM：如何采用CRM实施客户保留策略

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2020-02-10原创：禁止抄袭

客户保留策略是指企业通过实施适当的策略来建立与成交客户的持久关系，通过持续为他们提供价值来获取利润。尽管吸引流量和新的潜在客户非常重要，但有些企业却忽视现有客户。事实上，提高现有客户的保留率对企业的生存和发展更为重要。为什么？一方面，向现有客户出售产品比新客户容易50％。而且，根据贝恩公司和哈佛商学院的一项研究，仅将客户保留率提高5％，就可以将利润提高25％到95％。所以，尽早通过CRM来实施您的客户保留策略，可以为企业未来的发展打下良好的基础。

在实施客户保留策略之前先弄清楚客户为什么会流失事实上，从另一个方面讲，实施客户保留策略就是减少客户流失率。我们都知道，过高的客户流失率会极大地影响企业的利润。那么，客户流失的确切原因是什么？

1、客户因经营不善而退出市场，或者内部发生变化而不再需要您的产品或服务。

2、被竞争对手抢走。

3、客户对您的产品/服务不满意。

4、客户觉得您不在乎他们（或者是您仅在乎钱）。

很明显，除了第一条是“不可抗力”之外，我们可以在其它方面做出努力。通过重视客户，并树立“与客户为中心”的价值和管理观念，您将能够从根本上减少客户的流失。以下是通过CRM来实施客户保留策略（减少客户流失）的几个方法。

1、密切关注客户“一鸟在手胜过两鸟在林”，所以，首先我们要确立对现有客户的重视。客户经理必须密切关注与现有客户的每次沟通，并确保大多数时间都符合他们的合理诉求和利益。保持密切关注可以帮助您迅速采取行动，如果您一旦发现客户对服务或软件故障不满意，您可以在大多数情况下挽救局势。

在悟空CRM中，您可以简单的找到并关注那些您想要保留的成交客户。之后一旦有人为这些客户建立了行动记录或相关流程，您都会得到及时的消息通知，并可以一键查看详细的沟通和处理结果。

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